Neues Ticket Kundeninfo erweitern

[chris_k]

Servus Freunde,

weiß jemand ob ich die Kundeninfo die beim Ticketerstellen rechts angezeigt wird, ob ich diese erweitern kann? Ich würde da gerne Infos aus dem SLA anzeigen lassen.
Wünscheswert wäre in dem Zusammenhang natürlich, dass sobald ich den Kunden eingegeben habe auch gleich der richtige Service und SLA angezeigt werden und in dem Zusammenhang dann rechts die dazu gehörenden SLA Infos. Grund ist, dass die Agenten bei einem Anruf, wenn sie dann ein Ticket erfassen direkt sehen können, ob die Zeit zu der der Kunde anruft überhaupt in seinem SLA abgedeckt ist. Bin für jede Anregung die mir weiterhilft dankbar.

Gruß
Chris

[chris_k]

keiner ne Idee?

Oder weiß jemand wie ich aus dem Kommentarfeld, nen mehrzeiliges Textfeld machen kann?

oder gibt es freitextfelder beim kunden die ich hinzufügen kann?