Software Error "junk ' not found' after XML element"

[netmax]

Hi,

erst einmal einen guten Abend an alle! Ich habe mich hier angemeldet, weil ich mit einem Fehler leider partout nicht weiterkomme und mir Google auch keine Antworten liefert.

Ich habe meinen Server komplett auf eine andere Maschine umgezogen. Die Pfade sind identisch, die Datenbank wurde umgezogen. Ich kann mich auch anmelden, aber erhalte dann immer die Fehlermeldung:

Software error:

junk ' not found' after XML element

Was will mir OTRS damit sagen? Ich komme dadurch leider überhaupt nicht mehr rein - Cache ist gelöscht, was kann ich noch tun?

[jojo]

Das OTRS Dashboard ruft eine XML Datein von otrs.org ab. Dein Proxy liefert hier aber nicht die erwartete Datei...

Also am besten den Server ins Internat lassen.....

[netmax]

Das wird es nicht sein ... der Server hängt bestens am Internet!

[jojo]

ruf doch mal bite vom Server (z.B. mit wget) folgende URL auf: http://otrs.org/product.xml

[netmax]

Funktioniert einwandfrei, die heruntergeladene xml liegt brav im Verzeichnis.

[jojo]

und wie sieht sie aus?

[netmax]

Hier ist sie:

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_product version="1.0">
<CacheTTL>4320</CacheTTL>
<!--
<Message>
Many greetings from OTRS.org!
</br>
<b>((enjoy))</b>
</Message>
-->
<Release>
    <Date>2011-10-18 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.11</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.11/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2011-08-17 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.10</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.10/</Link>
    <Severity>Security</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2011-06-05 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.9</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.9/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2011-05-24 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.8</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.8/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2011-04-12 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.7</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.7/</Link>
    <Severity>Security</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2011-03-01 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.6</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.6/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2011-01-18 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.5</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.5/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2010-12-14 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.4</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.4/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2010-11-30 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.3</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.3/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2010-11-17 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.2</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.2/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2010-11-15 06:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>3.0.1</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/3.0.1/</Link>
    <Severity>Major</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2011-10-18 09:00:00</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.12</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.12/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2011-04-12 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.10</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.10/</Link>
    <Severity>Security</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2010-10-25 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.9</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.9/</Link>
    <Severity>Security</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2010-09-15 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.8</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.8/</Link>
    <Severity>Security</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2010-02-08 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.7</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.7/</Link>
    <Severity>Security</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2010-01-12 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.6</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.6/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2009-10-19 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.5</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.5/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2009-09-02 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.4</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.4/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2009-08-14 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.3</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.3/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2009-07-29 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.2</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.2/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2009-07-22 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.4.1</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.4.1/</Link>
    <Severity>Major</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2010-02-08 04:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.3.5</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.3.5/</Link>
    <Severity>Security</Severity>
</Release>
<Release>
    <Date>2009-07-02 14:31:33</Date>
    <Name>OTRS</Name>
    <Version>2.3.4</Version>
    <Link>http://otrs.org/releases/2.3.4/</Link>
    <Severity>Patch</Severity>
</Release>
</otrs_product>

[jojo]

ruf doch mal otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig direkt auf und prüfe ob dort ein Proxy gesetzt ist. Du kannst auch die beiden Dashlets abschalten, die extern etwas abfragen

[netmax]

Hi jojo,

danke für den Tipp mit dem direkten Aufruf des Admininterface - das lief nämlich gottlob! Ich bin auf Grund Deines Tipps mal sämtliche Dashboard-Module durchgegangen und habe sie sukzessive abgeschaltet. Der Übeltäter war in KIX4OTRS:
KIX4OTRS -> Frontend::Agent::Dashboard das Modul "KIXNotify".
Dieses ruft eine Datei "http://www.cape-it.de/cgi-bin/download.pl/modules.xml" auf, die scheinbar nicht existiert. Lässt sich weder vom Server aus noch hier von zu Hause per Browser aufrufen: Datei nicht gefunden.

Wrum es am Freitag vor der Serverumstellung auf der alten Maschine noch lief, weiss ich nicht ... am Wahrscheinlichsten ist aber eher ein Zufall, dass die Source bei cape-it scheinbar zeitgleich mit meiner Umstellung ausgefallen ist.

Lieben Dank Dir für die sachdienlichen Hinweise zur Ermittlung des Übeltäters!

Marco

[brann]

Ich schlage vor, den Cache zu aktualisieren.
Jetzt sollte es alles soweit funktionieren.
*sorryfürdiekurzzeitigeprobleme*

[tto]

Guten Morgen,

der Fehler wurde bereits korrigiert. Ursache war eine zeitweise nicht vorhandene Datei welche die Newsmeldungen zu den capeIT-Paketen enthält. Das CMS sendet hier auch keinen Status 404 sondern eine menschenlesbare Fehlermeldung, so dass das Dashboard-Plugin mutig versucht die Rückgabe als XML zu parsen - was nicht von Erfolg gekrönt ist. Hier werde ich mal schauen ob man XMLParse2XMLHash nicht dahingehend ein wenig verbessern kann.

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Danke für Euer Verständnis.

schöne Woche noch, T.

[netmax]

Hallo tto,

Danke für die Info!

Dafür habe ich jetzt gerade ein weiteres Problem: Ich habe OTRS im Zuge der Serverumstellung auch gleich mal komplett von 3.0.x auf das aktuelle 3.1 aktualisiert ... läuft prima, aber die KIX4OTRS-Pakete werden jetzt angemeckert. Die aktuellsten Updates von KIX4OTRS kann ich nicht installieren, da mir der Installer nun ein falsches Framework anmeckert (will 3.0.x haben statt 3.1.x).

Wie behebe ich das? Habe ich die falschen Pakete geladen (habe aber nichts Aktuelleres gefunden)?

[brann]

Hallo netmax,

wir befinden uns derzeit in der Portierung von KIX4OTRS für das OTRS-Basisframework 3.1. Ein Release der KIX4OTRS-Version 4.2 steht in der nahen Zukunft an. Vorher werden wir zur CeBIT eine gegenüber dem aktuellen Stand funktional erweiterte Version 4.1 für OTRS 3.0 veröffentlichen. Sobald die nächsten KIX4OTRS-Versionen verfügbar sind, kommunizieren wir das umgehend.

VG, Anna

[netmax]

Hallo Anna,

zur CeBit??? Die ist erst in 11 Monaten!

Gibt es eine Einschätzung was in etwas eine "nahe Zukunft" für die 3.1-Kompatibilität ist? So lange muss ich nun scheinbar damit leben, dass einige Menüs eine Fehlermeldung zurückliefern ... wenn ich das nicht mehr richtig funktionierende KIX4OTRS jetzt deinstalliere, verliere ich alle Konfigurationen von KIX, richtig?

Und zurück zu 3.0 geht auch nicht mehr wirklich ...

[tto]

Hallo,

Gibt es eine Einschätzung was in etwas eine "nahe Zukunft" für die 3.1-Kompatibilität ist? So lange muss ich nun scheinbar damit leben, dass einige Menüs eine Fehlermeldung zurückliefern ... wenn ich das nicht mehr richtig funktionierende KIX4OTRS jetzt deinstalliere, verliere ich alle Konfigurationen von KIX, richtig?

Deaktiviere einfach die Zeilen mit "use lib <YOUR_OTRS_HOME>/KIX*" in KErnel/Config.pm und apache2-perl-startup.pl. Führe ein otrs.RebuildConfig.pl aus und es sollte die reine OTRS 3.1.x-Funktion übrig bleiben. Ansonsten haben wir uns das Thema KIX-Upgrade für den Sommer 2012 vorgenommen. Die Arbeiten an KIX4OTRS 4.2.x haben kürzlich begonnen und sollten zügiger vorangehen als beim letzten Versionssprung...

vGT