¿cuantas colas pongo en la nueva implementacion?

[macaguenla]

Hola equipo!!!
tengo una duda a la hora de implementar el numero de colas, entendiendo que las colas pertenecen a los grupos, expongo lo que hacemos resumidamente para ver vuestras opiniones de mejor implementacion.
somos una empresa donde tenemos tecnicos que solamente remotean avisos, y tecnicos que van insitu a solucionar avisos que no se pueden hacer remotamente y ademas a instalar lo que venden los comerciales. los tipos de avisos actualemtne los tenemos separados por microinformatica, servidores, backup, comunicaciones. (por si os sirve de algo)

¿que se os ocurre para en un futuro no tener que hacer cambios?

Gracias.

[miguelmz]

Hola macaguenla,

Es una pregunta interesante, esto no es nada tipificado y debe ser acorde a tus necesidades. Por una parte debes tener en cuenta mas cosas de las que nos cuentas:

• - Tipos de solicitudes: Incidencias, Peticiones, Mantenimientos, ....
  - SLAs: Dependientes de colas, tipos, clientes, servicios,...

En funcion de ello, podrias optar en lineas generales por 2 modelos "Base":
- Tantas Colas como grupos de tecnicos tengas (Microinformatica, servidores, backup,...) y aplicar SLAs por servicio asignados a clientes.
- Tantas Colas como grupos de tecnicos tengas con subcolas de tipos de solicitud y SLAs por servicio asignados a clientes.
- Tantas Colas como grupos de tecnicos tengas con subcolas de tipos de solicitud y subcolas por SLAS en funcion de algun tipo mas especifico que tengas (Catalogo de peticiones por ejemplo).

Un saludo.

[macaguenla]

Hola macaguenla,

Es una pregunta interesante, esto no es nada tipificado y debe ser acorde a tus necesidades. Por una parte debes tener en cuenta mas cosas de las que nos cuentas:

• - Tipos de solicitudes: Incidencias, Peticiones, Mantenimientos, ....
  - SLAs: Dependientes de colas, tipos, clientes, servicios,...

En funcion de ello, podrias optar en lineas generales por 2 modelos "Base":
- Tantas Colas como grupos de tecnicos tengas (Microinformatica, servidores, backup,...) y aplicar SLAs por servicio asignados a clientes.
- Tantas Colas como grupos de tecnicos tengas con subcolas de tipos de solicitud y SLAs por servicio asignados a clientes.
- Tantas Colas como grupos de tecnicos tengas con subcolas de tipos de solicitud y subcolas por SLAS en funcion de algun tipo mas especifico que tengas (Catalogo de peticiones por ejemplo).

Un saludo.

Gracias!!!! esto que me dices lo "digiero" un poco y os cuento, se me empalaga un poco las "colas" "subcolas" "grupos"

[miguelmz]

A la hora de aplicar permisos debes tener en mente que el concepto grupo es la propia cola, que lo que seria un grupo tal cual como AD son los roles. Suele causar confusion al principio.

Un saludo.