Impossible to send message to:

[veloxoko]

no puedo enviar correos

soy nuevo otrs
si alguien puede ayudar estaria agreddecido

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Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Apr 16 18:03:53 2012 Message: Impossible to send message to: "cliente abcdin" <sts.otrs.prueba@gmail.com> . Traceback (3228): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.309) Line: 2180 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail (v1.130) Line: 822 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run (v1.130) Line: 118 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.90) Line: 46 

[miguelmz]

Hola veloxoko,

¿Puedes explicar el problema con un poco mas de detalle?

Para poder enviar correros, debes configurar una cuenta de correo saliente y comprobar que puedas salir por los puertos que especifices.
Aqui tienes un ejemplo: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=363

Un saludo.

[veloxoko]

El tema es que de que implemente otrs nunca e podido enviar correos
Desactivo la función de mx porque a me arroga problema con el correo corporativo
Modifique el módulo de debug tampoco funciona
Baje un manual de como instalar otrs a lo mejor habrá algo malo en ese tutorial hago referencia a la pagina
http://garciavictor.blogspot.com/2011/0 ... e-los.html

y la version que estoy Utilizando es otrs 3.1.3 con debían 6

[miguelmz]

No, el manual que indicas esta bien es el mismo que el notepad que te viene al descomprimir el sistema si te fijas, pero mas bonito con fotos.

Tu problema claramente puede estar orientado un fallo en la configuracion del correo saliente o puertos. Depende de muchas cosas:
- ¿ Que servidor de correo usas?
- Consulta con tu empresa los posibles firewall de la red, especialmente si usas exchange.

Si tienes problemas con los puertos y no pueden desactivarte el firewall necesitaras la ayuda de programas ajenos a otrs para reconducir los puertos como davmail, te dejo un enlace: http://davmail.sourceforge.net/

Un saludo.

[veloxoko]

si uso exchange
uso pfsence como firewall
gracias

[miguelmz]

Pues revisa que ese firewall no cape tus puertos del exchange, podrias ponerte en contacto con el administrador de dicho servidor de correo en tu empresa para ver si te pueden habilitar los puertos, en caso contrario si dispones de owa podrias usar el davmail reconduciendo los correos salientes de tu maquina por el puerto 80 al owa.

[veloxoko]

gracias
probe con gmail
y funciono era tema del exhange

[miguelmz]

Te recomiendo encarecidamente que no olvides de hablar con tu administrador y te abran los puertos para ese servidor, gmail no es una buena opcion para enviar correos en un entorno de produccion. En fases de laboratorio con nuestro otrs me he encontrado muchas veces con imposibilidad de enviar porque en Gmail ha llegado algun correo de google como el reciente cambio de politicas o que ha petado el espacio por no tener establecidos borrados de correos salientes y cosas varias.

Puede ser un problema muy gordo en entornos de produccion, solo recomiendo gmail para pruebas por su facilidad para poner rapido y empezar a probar. Aparte, esta el tema que estas dejando informacion confidencial en servidores de correo ajenos a tu empresa con las subsiguientes brechas de seguridad y problemas legales que te puede acarrear si algo pasara con los datos que hubiera frente a tener la informacion en un servidor de tu propiedad y segurizado tanto en software como para faenas....

Un saludo.

[fucx]

Pudiste solventar el problema?

por que yo no puedo enviar correos, ni con gmail,

a que se debe esto?