Hi,
ich verwende hier OTRS in der Version 3.0.11, das FAQ-Modul in der Version 2.0.7. Für die Agenten funktioniert der Zugrich und das anlgen soweit.
Wenn sich nun ein Kunde in dem Kunden-Login anmeldet, hat er zwar die Möglichkeit nach FAQ-Artikel zu suchen, mit der Suche "*" bekommt er dann alle freigegeben Artikel angezeigt. Möchte man dann einen Artikel aufrufen kommt "Zugriff verweigert wegen fehlenden Berechtigungen". Ich habe einen Testbenutzer in der Gruppe FAQ und wie laut Handbuch RW-Rechte zugewiesen. Der Artikel ist als öffentlich eingestellt.
Was kann ich noch tun um dem Kunden Zugriff auf FAQ Artikel zu ermögllichen? Und ist es nicht vielleicht sogar möglich die Suche wegzunehmen und direkt eine Art FAQ Übersicht anzeigen zu lassen, so müsste der Kunde nicht erst über eine Wildcard "*" suchen?
Vielen Dank für eure Unterstützung