StandardStatus

[MaVde]

Hallo,

möchte gerne bei meinem OTRS den Standardstatus (bei Klick auf Telefon bzw. eMail Ticket) "Eröffnet". Habe auch schon folgendes in meine Config geschrieben

Code: Select all

    # PostmasterDefaultState
    # (The default state of new tickets.) [default: new]
    $Self->{PostmasterDefaultState} = 'Eröffnet';

    # CustomerDefaultState
    # (default state of new customer tickets)
    $Self->{CustomerDefaultState} = 'Eröffnet';

Weis jemand warum das nicht funktioniert?

Gruß

[jojo]

Hast Du auch einen Status "Eröffnet" angelegt?

[MaVde]

Ja.

Name: Eröffnet
Status-Typ: Offen
Gültig: gültig

Allerdings heißt der Postmaster nicht mehr "Postmaster" sondern "Offene Anfrage" vielleicht hängt es damit irgendwie zusammen?

[baldoor]

Ich möchte mich hier anhängen, ich hab das selbe Problem.

Habe mich an die Doku gehalten und unter Kernel/config.pm die Änderung vorgenommen. (Sprich meine Parameter eingetragen). Das System nimmt werder den neu angelegten Status an, noch schaffe ich es die Reihenfolge bzw. den Default zu ändern.

Gibt es da noch ander Config-Files zu berücksichtigen?