Postmaster Filter für zusätzliches Feld in customer_user

[novabyte]

Hallo zusammen,

ich bin Newbie in OTRS und kämpfe seid geraumer Zeit damit OTRS an unseren Firmensupport anzupassen.
Allerdings hänge ich damit fest, das unsere Kunden eine zusätzliche ID haben, die ich als Spalte "consumer_id" in der Tabelle "customer_user" angelegt habe.
Ein Mapping existiert ich ebenso:

Code: Select all

[ 'UserConsumerID', 'ConsumerID', 'consumer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],

Nun sollen die Tickets anhand des Textes im Subject "CID: 12345", wobei 12345 beispielhaft eine Consumer ID darstellt, dem entsprechendem Kunden zugeordnet werden.

Meine Frage ist folgende: Wie bringe ich den Postmaster-Filter dazu, genau das zu machen?

Ich danke für hilfreiche Tipps!
LG

[novabyte]

Das Problem hat sich erledigt. Ich bin einen anderen Weg gegangen.
Ich denke, hierfür gibt es fürs erste auch keine Lösung...
Vielen Dank