CC mails gehen nicht in zugewiesener Queue ein

[konvolut]

Wenn ein Mitarbeiter auf eine Mail im OTRS antwortet, soll er eine weitere OTRS-(EMAIL-)Adresse ins CC setzen. Dieser weiteren Adresse ist eine andere Queue zugewiesen. Aber leider kommen diese mails nicht in der zugewiesene Queue an. Bei BCC würde ich das ja verstehen, aber wie konfiguriere ich, dass dies klappt.

[jojo]

eine Mail kann immer nur an eine Queue gehen, es wird nichts "dupliziert"

[konvolut]

Ich versuche das Szenario nochmal zu konkretisieren:

1. Kundenmail kommt in Queue "Bank" an
2. Mitarbeiterin öffnet Ticket, antwortet dieser Kundenmail und gibt im CC eine weitere Mailadresse an, die z.B. inkasso@otrs.lan lautet und mit der Queue "Inkasso" verbunden ist.
Alle Mails von "außen" an inkasso@otrs.lan landen auch in der zuständigen Queue "Inkasso".

Jedoch nicht von "innen",also wenn sie aus dem OTRS heraus im CC stehen.

[jojo]

ist nicht möglich