TimeVacationDays werden nicht berücksichtigt

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Saphira
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TimeVacationDays werden nicht berücksichtigt

Post by Saphira »

Hey,

ich habe folgendes Problem:
In der SysConfig unter Core::Time und Core::Time::Calendar1 habe ich unter TimeVacationDays die festen Feiertage eingetragen, wie u.a. den 1. Mai.
In beiden Kalendern habe ich unter TimeWorkingHours unsere entsprechenden Servicezeiten eingetragen.

Laut Dokumentation sollen an den unter TimeVacationDays eingetragenen Tagen keine CronJobs laufen - sind sie aber :( und zwar genau während den eingetragenen TimeWorkingHours.

Meine Suche im Forum hat ergeben, das einige die Infos zu den TimeVacationDays in die config.pm zurückschreiben:
Beispiel:

$Self->{'TimeVacationDays'} = {
1 => {
1 => "Neujahr",
},
10 => {
3 => "Tag der deutschen Einheit",
},
12 => {
24 => "Heilig Abend",
25 => "Erster Weihnachtsfeiertag",
26 => "Zweiter Weihnachtsfeiertag",
31 => "Silvester",
},
};

Das ist ja gut und schön, aber das erklärt
a) nicht warum die in den Kalendern angegebenen TimeVacationDays von den CronJobs ignoriert werden und
b) gelten die in der config.pm eingetragenen TimeVacationDays dann für alle Kalender?

Kann mir jemand weiterhelfen?

Gruß
Ute
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Re: TimeVacationDays werden nicht berücksichtigt

Post by jojo »

welche Cronjobs meinst Du denn?

TimeVacationDays haben nur Auswirkung auf:

- Eskalation
- Eskalationswarnung
- Pending Reminder E-Mails
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Re: TimeVacationDays werden nicht berücksichtigt

Post by Saphira »

Ich meine meine CronJobs im GenericAgent. Ich habe im GenericAgent Eskalationsjobs eingerichtet. Die Jobs sind so gestaltet, das der GenericAgent in bestimmten Zeitintervalen nachschauen soll, ob sich der Status der erstellten Tickets von "neu" auf "offen" geändert hat. Wenn sich der Status nicht innerhalb einer bestimmten Zeit von "neu" auf "offen" geändert hat dann soll das Ticket eskalieren damit der Service Desk es erneut beachtet und zuweist.
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Re: TimeVacationDays werden nicht berücksichtigt

Post by jojo »

darauf haben die Setting keine Auswirkung
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Re: TimeVacationDays werden nicht berücksichtigt

Post by Saphira »

So ein Mist :(

Wenn ich meine Eskalationen nun derart gestalte, das ich in den relevanten Queues einen Kalender (z.B. Calendar1) hinterlege und in der Queue die Eskalationszeiten (z.B. Eskalation - Zeit für erste Reaktion) eintrage werden dann die TimeVacationDays berücksichtigt die im Calendar1 hinterlegt sind?

Als Kommentar steht unter dem Feld "Zeit für erste Reaktion"
"Wenn vor der definierten Zeit keine Kundenreaktion erfolgt (email-external oder phone), eskaliert das Ticket."
Wohin wird das Ticket dann eskaliert oder erfolgt lediglich eine Benachrichtigung das die Zeit xy abgelaufen ist?
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Re: TimeVacationDays werden nicht berücksichtigt

Post by jojo »

was Du mit einem eskalierten Ticket machst, hängt vom Generic Agent ab, den Du dafür einrichten musst (der Default GA über die Config Datei versendet Mails)

Bei den Eskalationen werden die Kalenderzeiten genutzt
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Re: TimeVacationDays werden nicht berücksichtigt

Post by Saphira »

Danke für die Infos, hilft auf jeden Fall weiter.
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