FAQ-Modul - Grafiken

[Markus Ralf]

Hallo,

wir haben jetzt zur Kundenunterstützung Einträge im FAQ angelegt. Zur besseren Dokumentation haben wir diese auch schön mit Bildern ergänzt.

Jetzt möchten wir Kundenanfragen via E-Mail Ticket durch Standard-FAQ Einträge schnell erledigen - doch die Bilder werden nicht übernommen.

Ist das wieder eine Einstellungssache im OTRS oder funktioniert das wirklich nicht?

[michibeck]

Hallo!

Ich möchte dieses Thema nocheinmal aufgreifen.
Wenn ein Artikel in der FAQ eingestellt wird der mit Screens schön bebildert wird soll am Ende das der User auch übermittelt bekommen.
Wenn nun der Agent auf ein Ticket antwortet und einen Artikel aus der FAQ einfügt wird der Text schön übernommen aber das Bild eben nicht.
Irgendwo muss man das doch einstellen können das auch die Bilder beigefügt werden.
Also die Bilder sollen übrigens im Body eingefügt werden und nicht als Anhang gespeichert werden.

Danke für eure Hilfe!

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OTRS 2.4.7

[jojo]

Nein, das kann man derzeit nicht einstellen, die FAQ müsste dafür deutlich erweitert werden.

[michibeck]

mhmm ok aber wenn ich so eine mail verfasse kann ich ja auch bilder einfügen.
ich kann ja auch die faq´s mit screens füllen.
aber die bilder werden einfach nicht mit übernommen wenn ich einen artikel einfüge.
wird dies in der 3.0 verfügbar sein?

[jojo]

Wie gesagt eine deutliche Erweiterung des FAQ Moduls wäre dazu nötig.

In der 3.0. wird es wahrscheinlich nicht kommen

[Freeman81]

Hallo,

das ist in der Tat ein sehr sehr wichtiges Feature. Ich verstehe auch nicht warum dann im FAQ überhaupt die Möglichkeit angeboten wird Bilder oder Anhänge (PDF,usw.) hinterlegen zu können wenn sie dann bei den Ticket Replys nicht übernommen werden. Sowas ist eigentlich ein grundlegendes Fundament einer Wissensdatenbank. Ich hoffe die Entwickler von OTRS beherzigen die User Anfragen und schieben dieses sehr wichtige Feature in der Version 3.0 mit hinterher.

Viele Grüße

John.

[jojo]

Da die FAQ ein Kundenwebfrontend und ein öffentliches Frontend hat ist das Feature vornehmlich für diesen Bereich gedacht.

Bitte eröffne einen Enhancement Bug dafür via bugs.otrs.org. Brauchst Du das Feature dringend, kann es sicherlich gegen Bezahlung entwickelt werden, vielleicht finden sich ja auch mehrere Sponsoren

[derSchnuffi]

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Grüße
Markus