Antworten auf ein Ticket fehlgeschlagen

[Riccardo]

Hallo,

ich habe folgendes problem:
ich kann auf ein Ticket das ich bekommen habe nich antworten folgender fehler tritt auf wenn ich eine antwort zurücksenden möchte:
Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: Impossible to send message to: mailadresse

Was nun was könnte der fehler sein?
Danke schon im voraus
Gruss

[jojo]

Schau ins Logfile

[Riccardo]

Hallo jojo

Sorry ich bin neu bei otrs.
Was meinst du mit Logfile? Wo kann ich das nachschauen und was muss ich dann beachten?
gruss

[jojo]

Je nach Betriebssystem findest Du das Lofile im OTRS var/log Verzeichnis oder unter /var/log bei Verwendung des syslogd

Dort wirst Du eine komplette Fehlermeldung finden. Gff. auch im Error Log des Apachen

[DavidLambauer]

Eventuell kannst du auch im Systemprotokoll unter Admin-->Systemprotokoll nachsehen....


Gruß

[Riccardo]

danke
habe das logfile gefunden
aber das sagt mir nicht wirklich mehr aus???

[jojo]

und as apache log? (da ist ggf. ein Traceback drin)

[DavidLambauer]

Poste doch mal die Einträge des LogFiles, des Systemprotokolls und des Apache und MySQL Loggs... Dann können wir alles analysieren

[Riccardo]

Hallo
das mit dem mail verschicken will einfach nich gehen???
im folgenden file
C:\Program Files\OTRS\OTRS\var\log\otrs.log
kommt bei mir folgender fehler was bedeutet das?

[Wed May 9 08:38:58 2012][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost authentication with wrong Pw!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.1.217)
[Wed May 9 08:39:06 2012][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: 192.168.1.217).
[Wed May 9 09:07:21 2012][Notice][main::_AutoRestart] Config.pm changed, unsafe to continue!
Scheduler is restarting...!

[Wed May 9 09:07:22 2012][Notice][main::_AutoRestart] Scheduler service is stopping due a restart.
[Wed May 9 09:07:53 2012][Notice][main::_start] Scheduler Service is starting...!
[Wed May 9 09:07:54 2012][Notice][main::_start] Scheduler Service start! PID 12496
[Wed May 9 09:07:54 2012][Notice][main::_AutoRestart] Config.pm changed, unsafe to continue!
Scheduler is restarting...!

[Wed May 9 09:07:55 2012][Notice][main::_AutoRestart] Scheduler service is stopping due a restart.
[Wed May 9 09:08:20 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'testmail@gmx.ch,' from 'firma Support <support@firma.ch>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2012050410000031] hallo???;
[Wed May 9 09:08:26 2012][Notice][main::_start] Scheduler Service is starting...!
[Wed May 9 09:08:27 2012][Notice][main::_start] Scheduler Service start! PID 12796

Danke für Antworten!!