Erinnerungstickets erzeugen keine Erinnerungsmail

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Hallo,

wir benutzen OTRS 2.4.11 und haben das Problem, daß das System keine Benachrichtigungen für Erinnerungstickets an die Agenten einer Queue versendet. Die Agenten haben Benachrichtigungen eingestellt und die Queue ausgewählt.

Ebenso bleiben die Erinnerungstickets in der Liste Eskalierter Tickets stehen, obwohl eine "Anrufaktion" im Ticket eingetragen ist, welche die Eskalation unterbricht.

Hat jemand eine Idee an welcher stelle das hängen kann.

THX