Hallo,
ich zerbrech mir gerade den Kopf.
WIe kann man Berechtigungen so einstellen kann das der 1st Level Support von verschiedenen Standorten immer die von Ihm persönlich Bearbeiteten Tickets sehen kann die er an eine andere Queues verschoben hat ohne die Tickets von anderen 1st Level supportern in dieser queue zu sehen.
Beispiel:
Helpdesk an Standort A verschiebt Ticket nach Zentrale in queue "2nd Level Software":
Helpdesk an Standort B verschiebt Ticket nach Zentrale in queue "2nd Level Software":
Die Helpdesks an beiden Standorte sollen zusammen mit der Zentrale Ihre Tickets bearbeiten/verfolgen können ohne das der andere Standort sie sieht.
Da es viele Standorte und viele 2nd Level (Hardware, Buchhaltung, usw.)bereiche gibt ist es zu viel aufwand für jeden Standort x unterques in der Zentrale zu erstellen.
Hat jemand eine idee?? Das müsste doch bei größeren Umgebungen häufiger vorkommen ?
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