Hilfe bei Analyse!

[trygo]

Hallo zusammen,

wir nutzen OTRS in der Version 3.

Wir würden gerne eine Analyse durchführen:

1.) Tickets ermitteln, auf die keine Rückmeldung vom Agenten an den Kunden gesendet wurde. Hierbei wurde das Ticket also nur vom Agenten geschlossen ohne den Kunden über die Lösung zu informieren.
2.) Tickets in denen NAchfragen vom Kunden eingegangen sind, die allerdings nicht innerhalb von z.B. 3 Tagen beantwortet wurden.
3.) Ist es möglich automatisch eine Mail an den Kunden zu senden, dass das Ticket geschlossen wurde?

Über kurze Hinweise würde ich mich sehr freuen.

VG
trygo

[DavidLambauer]

Tag, das kannst du doch entsprechend über die DB herausfinden. Wenn du die Scripts öfter brauchst kannst du dir auch ein Modul schreiben.

Und 3tens Ja ist möglich. Schau mal unter Autoantworten oder in die Sysconfig

http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/ht ... l#id464964

Gruß