Aktionen vom Kind ins Eltern-Ticket übernehmen

[TheDude]

2 Fragen, die sich mit geteilten tickets beschäftigen:

1. Gibt es eine Möglichkeit, dass beim Teilen eines Tickets im "Eltern-Ticket" automatisch eine Notiz über die Teilung angefügt wird?
2. Gibt es eine Möglichkeit, dass beim Schließen eines "Kind-Tickets" im "Eltern-Ticket" automatisch eine Notiz angefügt wird? Oder alternativ der Besitzer des "Eltern-Tickets" eine Benachrichtigung bekommt?

Der Hintergrund ist, dass wir für die Übersichtlichkeit im Masterticket Notizen über Teilungen oder Schließungen auf den ersten Blick sehen möchten. Und, da wir zum Abarbeiten der Teilbereiche die Ticketst teilen, das Haupt-Ticket nach Beendigung der Teilarbeiten weiter bearbeitet werden kann, ohne dass es zu Verzögerungen kommt.

[DavidLambauer]

Ich glaub das geht so nicht, aber das Master Slave Modul kann es glaub ich?!

Aber ohne Gewähr...xD

[TheDude]

Habe ich mal ausprobiert. Funktioniert zwar gut, doch ich brauche es quasi genau anders herum. Wenn ich das Modul installiert habe, werden in den Kind-Tickets die Einträge des Master-Tickets übernommen. Doch im Master erscheint nichts, wenn im Kind-Ticket etwas eingetragen wird. Gibt es eine Möglichkeit, das soweit zu erweitern oder umzukehren?

[TheDude]

Und, als weiteren Punkt: Gibt es eine Möglichkeit, eine Prüfung mit einzurichten, damit ich ein Master-Ticket nicht schließn kann, solange die Slave-Tickets nicht geschlossen sind?

[TheDude]

Frage immer noch offen.
Ich habe noch etwas mit dem Master-Slave Modul gespielt, doch ich brauche weitere/andere Funktionalitäten.

Daher immer noch die Frage:
Gibt es eine Möglichkeit dem System beizubringen, dass bei einem Eintrag im Kind-Ticket auch ein Eintrag im Eltern-Ticket geschrieben wird?
Und ggf. eine Prüfung eingebaut wird, dass Eltern-Tickets erst nach dem Schließen der Kind-Tickets geschlossen werden können?

[reneeb]

Zu 1) gibt es so weit ich weiß noch nicht
Zu 2) Schau Dir mal in der SysConfig Ticket -> Core::TicketACL die Option Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module an

[TheDude]

Das sieht schon gut aus. Bleibt Punkt 1.

[reneeb]

Da wirst Du wohl ein Event-Modul programmieren müssen. Das Modul müsste auf den ArticleCreate-Event lauschen und prüfen, ob es ein Kind-Ticket ist. Wenn das zutrifft, muss es ein Artikel im Elternticket erzeugen. Das sollte relativ einfach umzusetzen sein.

[TheDude]

Für jemanden, der programmieren kann, sicher einfach. Da ich nicht dazu gehöre, für mich schwierig. gibt es nicht irgendein fertiges Mdul oder Feature, dass man verwenden kann?