wir haben seit kurzem OTRS 3.1.5 (vorher 3.1.4) unter CentOS 5.5 laufen, mit Apache und monentan als cgi, MySQL backend. Aktuell werden Tickets von einem System mit lax eingestelltem SPAMassassin via POP3 eingelesen; demzufolge kommen haufenweise SPAM bzw. Verdächtige mit rein. Da der Traffic insgesamt nicht so hoch ist, können wir das prinzipiell manuell behandeln.
Nun passiert es aber hin und wieder, dass sich die Queue / Status Views nicht mehr öffnen lassen; als Schuldige haben wir mit relativer Sicherheit SPAM mit UPPERCASE Subjects identifiziert. Diese lassen sich auch vom Dashboard im TicketZoom nicht öffnen, bzw. es dauert bis zu 15min. Der Server ist mit 1,7GB etwas underpowered, aber im normalen betrieb läuft alles recht flüssig. Keine EInträge in irgendwelchen Logs.
Der Kollege bekommt in seiner Console nur diese Fehler:
Code: Select all
window.opener.Core.UI is undefined
(?)()@http://host/otrs/index.pl:170
Ready((function (a, b) {return new e.fn.init(a, b, h);}))@http://host/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_9e7973ad77306ccb22d54e3b179f352a.js:500
trigger([object HTMLDocument],[object Array])@http://host/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_9e7973ad77306ccb22d54e3b179f352a.js:33
trigger()@http://host/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_9e7973ad77306ccb22d54e3b179f352a.js:33
trigger([object Event])@http://host/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_9e7973ad77306ccb22d54e3b179f352a.js:33
NACHTRAG: sobald ich die fraglichen Tickets manuell aus der Datenbank lösche, läuft alles wieder normal.