Standardtext für Queues

Dizzy · Post by **Dizzy** » 06 Aug 2007, 16:14

Hallo zusammen,
ich möchte gerne, dass wenn ich ein neues E-Mail Ticket in einer Qeue erstelle automatisch ein festgelegter Text enthalten ist.
Das ganze soll so eine Art "Hot Topic" werden.

Beispiel:
Ich erstelle ein neues E-Mail Ticket in der Queue "Neuer Benutzer" und möchte direkt eine Auflistung der benötigten Angaben im Textfenster haben wie

Name
Vorname
Telefon
Rechte wie

Hat jemand ne Idee?

jojo · Post by **jojo** » 07 Aug 2007, 19:37

Im E-Mail Ticket oder im Telefonticket?

Du kannst für solche vordefinierten Abfragen entweder "Quicktickets" definieren oder die FAQ benutzen.

Dizzy · Post by **Dizzy** » 08 Aug 2007, 00:17

Im E-Mail Ticket. Telefon-Tickets habe ich deaktiviert.
Das mit der FAQ probiere ich morgen aus.

Was ist mit diesem Quicktickets? Wo geht das?

Dizzy · Post by **Dizzy** » 10 Aug 2007, 17:46

Öhm, ich weiss nicht wie ich das über die FAQ abwickeln soll

Kannst du/jemand mir helfen??

Und zu den Quicktickets hab ich ebenfalls keine Idee was du meinst

jojo · Post by **jojo** » 10 Aug 2007, 21:03

Dizzy wrote:Öhm, ich weiss nicht wie ich das über die FAQ abwickeln soll
Kannst du/jemand mir helfen??

In der FAQ einen Ordner Templates o.ä. anlegen. Dort legst Du Deine Fragebögen ab.
Ruft nun jemand an, klickt der Agent auf den Link FAQ im Telefonticket (nicht auf den großen Button in der Navigationsleiste). Dann kann er den richtigen Fragebogen wählen, und ihn in das Telefonticket übernehmen (setzt Subject und Body)

Dizzy wrote: Und zu den Quicktickets hab ich ebenfalls keine Idee was du meinst

Schau mal in den Source des Telefontickettemplates, dort sind ein paar Zeilen auskommentiert. Du kannst damit extra Buttons hinzufügen, die bestimmte Werte des Formulars bereits setzen.

Dizzy · Post by **Dizzy** » 13 Aug 2007, 11:56

Also das mit der FAQ hat schonmal geklappt, danke für deine Hilfe!

Mit der Template komme ich nicht ganz zurecht.

Meinst du die AgentTicketPhone.dtl oder AgentTicketPhoneOutbound.dtl?

Ich habe in beiden Templates nichts gesehen was auskommentiert ist und nach etwas aussieht was in Richtung "Button/Vorlage" geht.

Hilfst du mir da nochmal auf die Sprünge? Soll ich hier eine dtl als Zitat auflisten?

Danke und Gruß
Daniel

jojo · Post by **jojo** » 13 Aug 2007, 13:05

AgentTicketPhone.dtl

<td class="mainbody">
<form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data">
<input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}">
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew">
<input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}">
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2">
<input type="hidden" name="Subject" value="Example Quickticket Subject">
<input type="hidden" name="Body" value="Name:
Product:
Comment:">
<input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Quick Ticket"}">
</form>
<hr>

Im Orgianl steht da irgendwas von Example

Dizzy · Post by **Dizzy** » 13 Aug 2007, 14:35

Ein Hoch auf Jojo

Habs fürs E-Mail Ticket übernommen, passt super!

Danke!!

framaba · Post by **framaba** » 14 Aug 2007, 09:27

Das gilt jetzt aber für alle E-Mail Tickets und ist nicht Queue spezifisch, oder?

Dizzy · Post by **Dizzy** » 14 Aug 2007, 11:55

Richtig, das wird sofort nach einem Klick auf "E-Mail Ticket erstellen" angezeigt.
Wenns queue-spezifisch ginge bzw auch automatisch ne Queue gesetzt wird wäre auch super

jojo · Post by **jojo** » 14 Aug 2007, 13:07

Du kannst die Queue ebenfalls setzen (Beispiel mit 2 Buttons nebeneinander):

Code: Select all

<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3">
<tr>
<td>
# Quickticket Incident
      <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data">
        <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}">
        <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew">
        <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}">
        <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2">
        <input type="hidden" name="NextStateID" value="7">
        <input type="hidden" name="TicketFreeKey1" value="Typ">
        <input type="hidden" name="TicketFreeText1" value="Incident">
        <input type="hidden" name="Dest" value="11||IT-Servicedesk">
        <input type="hidden" name="Subject" value="Quickticket Incident">
        <input type="hidden" name="Body" value="
Welcher der Punkte wurde ausgefuehrt?
Bitte ausfuellen! Bei Punkt 3 genuegt ein X

1. Passwort Freischaltung fuer (System)
2. Lokalen Drucker install. An (Clientname) -> (Druckername)	 
3. Citrix Anwendung schliessen
4. Hardwarereset
        Thinclient (Name)
        FatClient  (Name)
        Drucker    (Name)

Support Allgemein:
        ">
        <input class="button" type="submit" name="" value="Quickticket Incident">
      </form>
</td>
<td>
# Quickticket Servicerequest
      <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data">
        <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}">
        <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew">
        <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}">
        <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2">
        <input type="hidden" name="NextStateID" value="7">
        <input type="hidden" name="TicketFreeKey1" value="Typ">
        <input type="hidden" name="TicketFreeText1" value="Service Request">
        <input type="hidden" name="Dest" value="11||IT-Servicedesk">
        <input type="hidden" name="Subject" value="Quickticket Servicerequest">
        <input type="hidden" name="Body" value="
Welcher der Punkte wurde ausgefuehrt?
Bitte ausfuellen! Bei Punkt 3 genuegt ein X

1. Citrix Appl. hinzugefuegt (Applikation)
2. Citrix Drucker hinzugefuegt (Druckername)
3. Nach Umzug Hardware angeschlossen

Support Allgemein:
        ">
        <input class="button" type="submit" name="" value="Quickticket Servicerequest">
      </form>
</td>
</tr>
</table>
      <hr>