[Gelöst] Herleitung "Ticket geschlossen am" bei Statistiken

[Lumor]

Hallo Community,

ich habe eine kurze Frage zum Thema Statistiken. Ich habe eine Statistik die mir alle Tickets mit erfassten Zeiteinheiten des letzten Monats auflistet. Diese lasse ich mir als CSV Datei ausgeben. Innerhalb dieser CSV Datei gibt es die Spalte "Ticket geschlossen". Dort steht Datum und Uhrzeit, wann das Ticket letztenendes geschlossen wurde. Ich bin momentan dabei eine selbstgemachte Statistik per PHP zusammenzustellen, weil die Statistik von OTRS selbst nicht unseren Wünschen entspricht. Meine Frage ist nun:

Woher nimmt OTRS die Spalte "Ticket geschlossen"? Ich schätze mal, dass alles vom OTRS (Tickets, Statistiken, etc) auf der Datenbank aufbaut die im Hintergrund liegt. Die Tickets habe ich unter der Tabelle "ticket" auch gefunden, nur gibt es dort kein Datumsfeld für Ticket geschlossen. Auch in anderen Tabellen finde ich kein solches Feld.

Also wie genau macht OTRS das Feld "Ticket geschlossen". Auf diesem Feld baut nämlich meine Bedingung für die MySQL Abfrage auf.

Gruß Lumor

[jojo]

Die Daten kommen aus der Ticket History

[Lumor]

Und welches Feld aus der ticket_history wird nun für das "Ticket geschlossen" genutzt? Kann ich dafür das "create_time" Feld nutzen? ich nehme mal an das Feld sagt einem per Datum, wann der Eintrag in der Tabelle ticket_history erstellt wurde, oder?

[jojo]

create time gibt an wann der Eintrag erstellt wurde, also kannst Du ihn nutzen

[Lumor]

Alles klar, danke erstmal

[Lumor]

Muss das Thema wohl nochmal ansprechen.

In der Tabelle ticket_history stehen bei uns nur Tickets von 2010 drin und nur bis ticket_id ~150. Mittlerweile sinds aber schon ticket_id Werte von +1000 und in der CSV Datei stehen bei "ticket geschlossen" ja auch Jahreszahlen von 2012. Also irgendwie verlier ich da den Überblick

[jojo]

falsche Datenbank erwischt?

[Lumor]

Nicht ganz, aber trotzdem ein blöder Fehler

Habe auf die Datenbank per HeidiSQL zugegriffen und dort war eine Datensatzbegrenzung von 1000 pro Seite.
Ein klick auf "Show all" und schon seh ich alle Daten inklusive der Ticket mit id > 1000.