Benachrichtigungen (Ereignis) -> Fehler bei Artikeltyp

[Borlox]

Hallo zusammen,

ich habe ein kleines Problem bzw. Denkfehler bei den automatischen Benachrichtigungen (Ereignis). Wenn ich dort eine Benachrichtigung wie folgt einstelle:

Empfänger-Gruppen: Kunde
Ergeignis: TicketStateUpdate
Status: Fertig
Artikeltyp: Notiz für Extern

Dann hätte ich gedacht, wenn ich das Ticket über eine Notiz auf Fertig setze und bei Notiztyp dann "Notiz für Intern" auswähle, dann schickt er trotzdem eine Benachrichtigung an den Kunden. Soll das so sein? Wo ist mein Denkfehler? Aktuelle Version 3.0.8

Vielen Dank und viele Grüße
Borlox

[Borlox]

Hat niemand eine Idee? Benutzt ihr diese Unterscheidung alle nicht? Gibt es vielleicht noch andere Ideen, wie man so etwas lösen kann?

Viele Grüße
Borlox