Change Management einblenden

[jokakilla]

Hallo,
sorry falls ich nicht richtig gesucht habe. Ich habe eine OTRS 3.1.3 mit ITSM erweiterungen und habe auch bereits schon Geräte (CIs) in meiner CMDB und diese mit Tickets verknüpft. Um auf den Punkt zu kommen: Innerhalb der Tickets finden zur Lösung des Incidents/Problems auch Veränderungen an den Geräten in der CMDB statt.
Wenn mich meine ITIL Kenntnisse nicht täuschen wäre es an der Stelle noch sinnvoll dafür noch das Change Management (RfC, Changes usw.) nutzen. Ich sehe jedoch leider keinen Reiter Changes oder ähnliches in meinem OTRS Menü. In Sysconfig gibt es "ITSM Change Management" aber wie schalte ich das dann Frei?

Gruß

Jan

[Whyris]

Hallo Jan,

Benutzer, die den Reiter "Change" zumindest sehen wollen, müssen der Gruppe 'itsm-change' angehören. Möchte der Nutzer auch noch Changes bearbeiten, so sollte er auch der Gruppe 'itsm-change-builder' zugeordnet sein. Ich hoffe das löst dein Problem?

Viele Grüße,
-whyris-