Probleme Eskalation

[gruwewasser]

Hallo,
brauche mal wieder eure hilfe.
Habe gestern das Update auf die 2.2.2 gemacht.
Soweit hat auch alles funktioniert.
Habe nur ein Problem mit den Eskalationen.
In der alten Version, hab ich die Eskalation an der Queue fest gemacht.
Diese möchte ich in der 2.2.2 auch machen. Im moment bekomme ich nur die meldung Aktualisierungszeit abgelaufen.
Wie bekomme die die alte Eskalation wieder hin. So das wenn ein Ticket eskaliert, nur dieses bearbeitet werden kann.
Es muss erst das eskalierte Ticket bearbeitet werden, bevor ich in die Queue Ansicht zurück kehren kann.
Habt ihr eine Idee wie ich das einstellen kann.

Gruß

Michael

[jojo]

Der Eskalationsmechanismus hat sich komplett geändert, es gibt jetzt 3 Eskalationszeiten (Reaktion, Update und Lösungszeit). Ein "Blockieren" der Queueansicht gibt es nicht mehr.

[gruwewasser]

Auch nicht wenn ich ITSM installiere und die Eskalation an den SLA fest mache?
Was bringen mir die 3 Eskalationsarten?

gruß

Michael

[jojo]

Service und SLA sind im Standard enthalten, sind also nicht ITSM spezifisch.

Du hast 3 verschiedene Arten einer Eskalation, je nachdem was Du abbilden willst.