Status - Wechsel nach Priorität-Änderung

[Schojo]

ich werde wahnsinnig! Hilfe!
Wenn man die Priorität von erfolgreich geschlossenen Tickets ändert, sind die auf einmal wieder in meinen gesperrten Tickets zu sehen.
Wie kann ich das verhinden, dass das Ticket wieder geöffnet wird? Im Frontend:Agent…ViewPriority kann ich zwar sagen SetState „Ja“ – ich kriege aber nur offen und warten als Stati.

[Schojo]

"Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock:
Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt."


das wars - wie seltsam das beschrieben ist ...