Lista de tickets creados por agente

[jd_munoz]

Hola a todos

tengo una duda, como puedo saber o sacar un reporte de todos los tickets creados por un agente pero que éste agente no sea propietario, es decir un agente ha creado un ticket vía telefónica de:usuario cualquiera, para: agente cualquiera, ejemplo:

Ticket vía telefónica

de: carlos castro
cola: red de datos
propietario: marcelo olivo

tecket creado por: Juan Diego Muñoz

Quiero sacar un reporte de todos los tickets creados por Juan Diego Muñoz, sin importar la cola o el propierario del ticket

estoy revisando las estadísticas pero no llego al objetivo.
Espero que entiendan mi pregunta

espero que alguien me pueda dar una guía
muchas gracias

[miguelmz]

Si, tendrias que mostrar los detalles dle ticket y para mostrar el agente hacer una asociacion del id de tus agentes con nel create_by del propio ticket. Por desgracia OTRS tiene unas estadisticas incompletas para mi gusto, aunque potentes. Para solventar estos problemas yo tengo externalizado los informes con otra aplicacion oppensource que lanzo contra la BBDD del otrs dandome mayor flexibilidad.

Echa un ojo a esto, apartado Know How II - OTRS Reporting with Pentaho
http://otrs9.org/day9

Un saludo.