Services importieren

[fM1993]

Ich habe ein Excel-Dokument mit unseren Services ( Typ,Kritikalität, Kommentar, etc) von meinem Chef bekommen.
Nun soll die Daten in unser OTRS importiert werden!

Jetzt frage ich euch wie ich das am schnellsten und möglichst unkompliziert mache kann.
Und auf was ich achten sollte damit keine Fehler auftreten werden.

[DavidLambauer]

Über die Datenbank... Wenn du ein Tool wie beispielsweise Heidi SQL nimmst, geht es super easy....

[fM1993]

könnte ich über das tool auch unsere Kunden die bereits in einem anderen System bestehen in OTRS einfügen ?
Oder ist die manuelle eingabe hier besser ?

[chris_k]

Gibt es schon als fertiges Modul zum Download.

Du musst das Import/Export Paket von OTRS installiert haben dann kannst du die Zusatzmodule hier downloaden
http://www.cape-it.de/otrs-module.html

gibt es für FAQ, User, SLA, Services, Firmen

Ich hab die Module selbst installiert und funktioniert alles soweit gut. Musst beim importieren grade von SLAs natürlich aufpassen dass du vorher die Services importiert hast.

[DavidLambauer]

Da es eine Datenbank ist kannst du beliebig importieren und exportieren wie du willst. Das sollte grundsätzlich nichts anderes sein, als die von OTRS gegebenen Module auch. Mit den Modulen ist es wahrscheinlich etwas komfortabler