Ich bin über den möglichen Status "warten auf erfolgreich/erfolglos schliessen" gestolpert.
Welche Funktion steht dahinter?
Wenn ich ein Ticket mit dem Status versehe sehe ich im rechten Infobereich den Countdown korrekt runterzählen. Ist die Zeit abgelaufen gehts in den negativen Bereich. Ist ja ganz nett, nur was soll das?
Ich dachte nach Ablauf der Zeit wird das Ticket automatisch geschlossen und ist damit gelöst....
Oder verstehe ich da was falsch??
Den das finde ich recht praktisch (wenns denn geht..) , ich vereinbare das Ticket eine Woche offen zu lassen und OTRS schließt es automatisch sofern ich nix mehr vom Kunden höre.
