keine Reaktionszeit bei Telefonticket

[chris_k]

Servus,

hoffe das weiß jemand von euch. Ich habe bei uns in den SLAs überall Reaktionszeiten eingetragen. D.h. für mich wenn ein Ticket per E-Mail kommt ohne dass es ein Agent merkt läuft die Reaktionszeit und erinnert dann schließlich. Aber wenn der Agent jetzt ein Telefonticket selbst erstellt beginnt die Reaktionszeit auch zu laufen und eskaliert dann, aber bei einem Telefonticket hat der Agent doch schon reagiert, in dem er ans Telefon gegangen ist. Meine Frage also: kann ich die Reaktionszeit bei Telefontickets abstellen?

Danke schon mal.

Gruß
Chris

[jojo]

Eine Aufnahme ist keine Reaktion im Sinne des Systems, sondern erst die qualifizierte Rückmeldung das jemand dran ist...

[chris_k]

Also im Sinne von es ist jetzt in Bearbeitung?

[jojo]

jap

[chris_k]

Ok dann ist eine Einstellung wie ich es mir dachte auch nicht drin.

Danke dir!