Wir haben OTRS erst seit 2 Tagen und sind noch leicht am Verzweifeln...
Die kleineren Probleme mal zuerst:
1) Wo und wie können wir vorgefertigte Mails einfügen / erstellen, um nicht immer manuell die gleiche Antwort schreiben zu müssen?
2) Die Signatur soll nicht am Ende der Email ganz unten stehen, sondern oben, wo ich auf Kundenanfragen antworte, wie kann ich das umstellen?
3) Vorgegeben ist, das bei jeder Antwortmail "sehr geehrter herr" steht, was wir nicht wollen, wo kann ich das umstellen?
Für die größeren Probleme mache ich dann wohl mal ein neues Thema auf....
Danke im Voraus!