Queue schließen, offen lassen, was denn nun??!!

[ZugeschnuertShop]

Hallo!

Wir haben seit 2 Tagen OTRS und kommen noch nicht wirklich damit klar...

Wenn wir eine Kundenmail beantworten, klicke ich dann auf "erfolgreich beendet", wenn ich denke, von der Kundin kommt keine Mail mehr oder wann?? Wenn ich das Ticket offen lasse, ist es plötzlich gesperrt nur ich kann das noch sehen..aber was mache ich denn, wenn ich jetzt in urlaub gehe und noch offene Tickets in meinem Account habe??

Allgemein versteht hier keiner, wann man was wie macht, daher wären wir für ein bisschen Schützenhilfe wirklich sehr sehr dankbar!!!!

[jojo]

Hallo,

am besten lädst Du Dir alle Teile des Basic Trainings runter: http://www.otrs.com/de/ressourcen/train ... -teil-1-2/