Erledigt - TriggerEscalationStopEvents

[ServiceDesk]

Hallo OTRS Gemeinde

Wir haben OTRS 3.1.5 installiert.
Wir haben Probleme mit den automatischen Mail Benachrichtigungen. Es werden einfach keine Generiert weder für den Kunden noch für die Agenten.
Mail senden an sich funktioniert wenn ich z.B. in einem Ticket bin kann ich meine Antwort vorlagen benutzen und diese werden auch versand.

Nach erstellen eines Tickets sehe ich im Systemprotokoll nur folgenden Eintrag
1. Eintrag mein erstelltes Ticket
Tue Jun 5 11:41:22 2012 notice OTRS-CGI-01 New Ticket [0100010/der] created (TicketID=11,Queue=Servicedesk,Priority=3 normal,State=open)
2. Eintrag
Tue Jun 5 11:41:22 2012 error OTRS-CGI-01 TriggerEscalationStopEvents called for ArticleCreate
Und danach nichts weiter.

Kann mir jemand behilflich sein wo ich noch etwas einstellen muss damit die automatischen MAils generiert werden.
Wenn noch informationen benötigt werden - fragt einfach.

Danke für jede Hilfe

[chris_k]

Agentenbenachrichtigungen soltlen eigentlich funktionieren?

Stimmen die Einstellunge, also jeder Agent hat seine Queues im Profil ausgewählt und die Benachrichtigungen auch auf ja gesetzt?

Kundenbenachrichtigungen sollten funktionieren sobald die Auto-Antworten den Queues zugeordnet sind.

[ServiceDesk]

DAnke erstmal für die schnelle Reaktion.

Bei meinem Account habe ich alle meine Queues markiert und auf aktualisieren gedrückt
Mitteilung bei neuem Ticket auch auf ja gestellt und aktualisiert

Autoantworten habe ich auf default replay (after new Ticket has been greated) gestellt bei allen Queue´s

Danach vorsichtshalber alles rebootet Apach MYSQL OTRS.
Nach erstellen eines Neuen Ticket der gleiche (Miss) Erfolg. Wieder nur der Eintrag das ein Ticket erstellt wurde und die Meldung

Tue Jun 5 12:11:01 2012 error OTRS-CGI-01 TriggerEscalationStopEvents called for ArticleCreate

Vielleicht noch einen Tipp? Danke

Was vielleicht zur Lösung beiträgt:
Habe meine Testtickets mal geschlossen und bekomme noch mehr Error Meldungen mit dem in etwa gleichem Wortlaut
Tue Jun 5 12:32:52 2012 error OTRS-CGI-01 TriggerEscalationStopEvents called for ArticleCreate
Tue Jun 5 12:33:33 2012 error OTRS-CGI-01 TriggerEscalationStopEvents called for TicketStateUpdate
Tue Jun 5 12:33:33 2012 error OTRS-CGI-01 TriggerEscalationStopEvents called for ArticleCreate
Tue Jun 5 12:32:52 2012 error OTRS-CGI-01 TriggerEscalationStopEvents called for TicketStateUpdate
Woran kann das liegen?

[ServiceDesk]

Hallo nochmal

Problem behoben - bei unserem ismtp war der Fehler.
Warum aber OTRS keinen genaueren Fehler bringt weis ich nicht - hätte ja sagen können das er mit dem ismtp nicht kann.

Egal Fehler weg alle glücklich bis zum nächsten Problem.

Danke