Kunden-Benutzer löschen

Carino · Post by **Carino** » 16 Aug 2007, 22:34

Hallo ich bin der Neue und komm jetzt öfter

Nach einiger Einarbeitung und vielen AHA Effekten stehe ich nun vor einem Problem.
Wie lösche ich Kunden / Customer Benutzer? Ich komme in die Verwaltung, aber finde
keinen Lösch-Button.

Grund, weshalb ich einen Löschen möchte ist einfach, dass ich mich mit einer Emailadresse
als Kunde registriert habe, dessen Emailadresse nicht abrufbar ist.

Kann mir jemand helfen?

Schönen Abend, Carino

jojo · Post by **jojo** » 16 Aug 2007, 23:07

Kunden können, wie viele andere Dinge in OTRS, nicht gelöscht werden, da dies die Revisionssicherheit gefährdet. Du musst also über die Datenbank gehen... Du kannst allerdings im Normalfall die Daten teilweise ändern.

indiana otrs · Post by **indiana otrs** » 17 Aug 2007, 01:04

...oder Du änderst einfach die email-adresse des Kunden in der Kunden-Verwaltung;
oder Du setzt seinen Account (auch dort) auf "ungültig"...

Schojo · Post by **Schojo** » 17 Aug 2007, 09:18

also ich habs bisher immer direkt aus der DB gelöscht, klappt wunderbar und macht keine Probleme

jojo · Post by **jojo** » 17 Aug 2007, 16:14

dann erzeugst Du ggf. Inkonsistenzen in der DB...

Carino · Post by **Carino** » 17 Aug 2007, 19:59

Also auf ungültig stellen heißt, man kann sich mit derselben emailadresse nochmal anmelden?
Finde das sollte unbedingt vom System aus machbar sein, gibt sicher genug Systeme die von Spam befallen sind und da ist das ganze sicher irgendwann ziemlich lästig.

Wenn ich bei den Löschkandidaten anfange die Mailadresse zu ändern, ist das meiner Meinung nach vielleicht keine Inkonstistenz aber so toll auch nicht.

redcaptm · Post by **redcaptm** » 05 Feb 2010, 20:22

kommt es auch zu Problemen, wenn ich Benutzer lösche, die noch nie ein Ticket eröffnet haben, sondern einfach nur angelegt wurden?

King_Darki · Post by **King_Darki** » 08 Feb 2010, 10:31

Ich würde an deiner Stelle die Kunden einfach nur deaktivieren... ist halt nötig für die Revisionssicherheit...

Aber falls du die Kunden unbedingt löschen willst, würde ich das so machen:

1. Mit GenericAgent alle Tickets herausfinden und löschen, die den/die Kunden haben, welche(r) entfernt werden soll(en)
2. Den/die Kunden aus der DB entfernen

So kannst du wenigstens verhindern, dass du mal ein Ticket mit gelöschten Kunden erwischst und unschöne Fehlermeldungen bekommst...