Periodische Benachrichtigung an den Kunden

[ChristianH]

Hallo OTRS Profis,
nun meine 2te Frage :

Ich möchte bei Tickets die der Queue "Warten auf Kundeinfo" sind, eine Automatische Benachrichtigung einrichten die Folgendes machen soll :

Der Kunde des Tickets soll nach einer gewissen Zeit oder bei einer bestimmten Eskalationsstufe eine Mail bekommen, das der Support noch keine Antwort auf das Ticket erhalten hat und wir um Antwort bitten.
Dies Mail soll dann alle bsp. 1-2 Tage an den Kunden per Mail gehen.
Bei eingang einer Mail soll sich der Status auf z.b. Kundenantwort eingetroffen ändern.

Wobei hier die nächste Frage auftaucht, wo kann ich einen eigenen Status erstellen ?

Ist das vom mir oben beschriebene möglich ?
Wenn ja hat jemand ein Beispiel für mich ?

Gruß
Christian

[jojo]

dafür gibt es ein Feature Add on für Support Kunden

[ChristianH]

Hallo jojo,
danke für die Antwort.
Ich habe mir gerade mal die AddOns angesehen, davon sind für uns 4-5 Sinnvoll.

Leider muste ich ber feststellen das für die AddOnns eine Service Subscription notwendig ist.

Je nach Service Subscription sind jeweils ein Anzahl von AddOnns abrufbar.
Wir würden also bei 4 AddOns die Enterprise Subscription benötigen, was bei 23.995 EUR liegen würde.
Leider sind wir nur ein recht kleines Unternehmen und so gut OTRS auch sein mag, ist dies zu einem Absoluten K.O. Kriterium geworden als wir die Preise gesehen haben.

Trotzdem danke für deine Antwort

[jojo]

Du kannst auch bei einer kleineren Subscription weitere Add Ons kaufen (One time fee). Die angegebene Zahl ist nur die inkludierte... wende Dich doch einfach mal an die Vertriebsmailadresse.