Umwandlung von Telefon- in E-Mail-Ticket?

larf · Post by **larf** » 21 Aug 2007, 11:21

Hi,

Wir haben das System hier urpsrünglich so konfiguriert, dass die Agenten nur Telefontickets erstellen können und bei diesen keine Benachrichtigung an den Kunden versendet wird.

Jetzt kommen aber weitere Queues hinzu, bei denen ein Kundenkontakt erwünscht ist. Kein Problem ist es, wenn Mails direkt in das System geschickt werden.
Doch wie sieht es aus, wenn ursprüngliche Telefontickets in entsprechende Queues verschoben werden? Kann ich irgendwie erreichen, dass ein solches Telefonticket zum E-Mail-Ticket wird und somit der Agent auch mit dem Kunden in direkten Kontakt treten kann?

Merci

jojo · Post by **jojo** » 21 Aug 2007, 12:54

Du kannst auch auf Telefon- und Webfrontendtickets per Mail antworten...

larf · Post by **larf** » 21 Aug 2007, 13:11

jojo wrote:Du kannst auch auf Telefon- und Webfrontendtickets per Mail antworten...

Es geht mehr um die Automatismen, die hier an den einzelnen Typen hängen.

Aber ich denke ich habe das mittlerweile einigermaßen befriedigend gelöst. Noch mehr zusammengehackter Code...