Change Management / CAB

[OTRS-Jewelery]

Hallo zusammen,

nun möchten wir auch mit dem Change Management beginnen.

1. Gibt es eine Doku, wie ein Musterchange aussieht ?
2. Wie wird das CAB miteingebunden, wenn diese genehmigen müssen, wie wird das bewerksstelligt ?

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

[jojo]

1.) Nein
2.) Eine Genehmigung ist ein Workorder. Diesen weist Du einfach einem Agenten aus dem CAB (z.B. Change Manager) zu, damit er die Entscheidung dokumentiert. Oder, wenn alle CAB Mitglieder Agenten sind kann natürlich jeder seinen eigenen Workorder bekommen

[OTRS-Jewelery]

Danke für die schnelle Antwort.

Das heißt vom Workorder-Typ "Genehmigung" ?
Wenn ich weiterdenke heißt das, das ich eine Workorder "Genehmigung" mit Bedingungen versehe und Sie einem einem CAB-Mitglied zuweise der Agent ist ? Es können ja auch Kunden mit im CAB sein, wie genehmigen diese ?

[jojo]

Das heißt vom Workorder-Typ "Genehmigung" ?

z.B. wobei der Typ prinzipiell unerheblich ist

Wenn ich weiterdenke heißt das, das ich eine Workorder "Genehmigung" mit Bedingungen versehe und Sie einem einem CAB-Mitglied zuweise der Agent ist ? Es können ja auch Kunden mit im CAB sein, wie genehmigen diese ?

Wie bereits geschrieben, CAB Meeting durchführen und durch einen Agenten dokumentieren lassen

[OTRS-Jewelery]

Ich nehme an mit CAB-Meeting meinst Du ein normales Meeting, in dem der Change verabschiedet wird ?

Gibt es also keine Möglichkeit, dies elektronisch zu machen z.B. durch eine Freigabe im Outlook oder ähnlichem ?

[jojo]

Es gibt keine elektronische Möglichkeit

[OTRS-Jewelery]

Also dann back to the roots, und an den Tisch setzen

Macht es Sinn die Entscheidung des CABS im RFC-Ticket zu dokumentieren oder sollte man diese im Change behalten ?