Kunden-Historie anzeigen

[John]

Hallo Leute,

ich habe folgendes Problem:
Wenn ich ein Ticket öffne (auf Inhalt klicken) und dann auf Kunde Klicke, erhalte ich (ab und zu) alle Tickets der Kunden-E-Mail-Adresse. Leider ist das nicht immer so (auch beim gleichen Kunden, der zuvor funktioniert hat; ohne dass ich irgendwas geändert habe).

Gibt es da eine Einstellung, die ich aktivieren muß, damit das einwandfrei funktioniert?

Außerdem werden mir die Tickets und Kundendaten nicht angezeigt, wenn ich im Suchfenster nur die Kundennummer eingebe. Wofür ist das feld denn dann da?
Wenn ich den Kuunden-Login angebe, erhalte ich auch alle gespeicherten daten, wie Kundennummer, Vorname.... (aber leider auch keine Historie über die Tickets des Kunden)

Könnt ihr mir da helfen?

Gruß

Jan

[Andre Bauer]

Bei Kunden bei denen Du Telefontickets angelegt hast und nur das From ausgefüllt hast, funktioniert es nicht.

Du musst in einem zweiten Schritt immer noch die Customer ID ausfüllen.

Hatte mir genau aus diesem Grund schon vor längerer Zeit gewünscht, dass das From auch die CustomerID mit füllt.

Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1400

[John]

ah ok, danke für den Hinweis.