Neuer Ticketstatus

[BlaBlubb11]

Hallo,

ich bin noch recht neu auf dem Gebiet von OTRS und habe eine Frage / Problem. ICh verwende OTRS in der Version 3.0.11.

Ich würde gerne einen neuen Ticketstatus definieren. Also habe ich in der Adminumgebung unter Status einen neuen festgelegt mit dem Namen "TEST" und als Status-Typ "warten auto" festgelegt. Das Problem ist nun, dass ich folgende Meldung vom CronJob ($HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl) bekomme:

Code: Select all

ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'TEST' in Kernel/Config.pm!

Ich vermute, das Ganze hat etwas mit dem Parameter "Ticket::StateAfterPending" in der SysConfig (Core:Ticket) zu tun. Allerdings weiß ich nicht wirklich weiter.

Lieber wäre mir allerdings als Status-Typ so etwas wie "Rückstellung". Die Tickets mit diesem Status sollen einfach nur da sein, für jeden ersichtlich sein und einen anderen Statusnamen z.B "TEST" haben, der halt in der Statusleiste angezeigt (diese Tickets wurden teilweise bearbeitet und werden zu einem späteren Zeitpunkt weiterbearbeitet) wird.

Vielleicht hat je jemand einen Hinweis oder eine Idee, die mit weiter hilft.

Beste Grüße
BlaBlubb11

[jojo]

hier bietet sich doch der Statustyp Pending reminder an...

[BlaBlubb11]

Hallo jojo,

das habe ich auch erst gedacht, allerdings muss man hier ein Erinnerungszeitpunkt mitgeben. Das möchte ich aber nicht, daher habe ich den Status für nicht so geeignet gehalten.
Trotzdem Danke für deinen Einwand

Gruß
BlaBlubb11

[jojo]

dann muss er wohl vom Typo offen sein

[BlaBlubb11]

Hallo jojo,

wenn ich als Status-Typ "offen" wähle, kann ich wenn ich auf "warten" klicke nicht als nächsten Status meinen zuvor angelegten "TEST"- Status wählen

Gruß
BlaBlubbi11

[chris_k]

d.h. du möchtest nen "warten"-Status bei dem du aber gleichzeitig keine Erinnerungszeit eingeben musst?
Gibts glaub ich net... du kanns thöchstens mal die sysconfig etwas durchsuchen, ob es da ne Einstellung gibt.

[jojo]

Warten Status brauchen eine Zielzeit, das ist die Idee dahinter....

[BlaBlubb11]

Hallo,

deswegen würde ich es schön finden, wenn es so etwas wie "zurückgestellt" als Status gibt. Eben ohne Wartezeit, aber im Ticketstatus ersichtlich, dass er zurückgestellt wurde.

Nichts desto trotz hat mir niemand erklärt, warum ich die oben genannte Fehlermeldung bekomme. Vermutlich muss ein Ereignis beschrieben werden, wie es bei "pending auto close+/-" der Fall ist. Trage ich sowas für jeden neu benannten Status in SysConfig ein? Gibt es auch weitere Möglichkeiten außer close+ und close-?

Danke

Gruß
BlaBlubb11

[jojo]

pending auto ist ein Statustyp der nach Ablauf der Zeit ein neuer Status wird

so wird aus warten auf erfolgreich geschlossen -> erfolgreich geschlossen


Du musst daher den pending auto Status und den Zielstatus in der Sysconfig setzen

[BlaBlubb11]

Hallo,

danke für die Antwort!
Dann werde ich mal weiter schauen.

Beste Grüße
BlaBlubb11

[Firevox24]

Hey,
Eine schnelle Frage.
Wenn ein Ticket angelegt wird, schickt OTRS eine E-Mail an den Absender.
Kann OTRS standartmäßig auch statt eine E-Mail eine Textdatei oder irgendwas anderes erzeugen ?

[chris_k]

Wie meinst du das denn? Wie willst du anstatt ner automatischen Antwort ne Textdatei erzeugen und was willst du mit der machen?

[jojo]

Nur über ein (zu programmierendes) Event Modul