Kritikalität & Auswirkung im CustomerTicketZoom ausblenden

[sesterhenn]

Hallo,

unsere Kunden sollen bei Anfragen über das Portal lediglich einen Betreff und den Text eingeben. Wenn Sie Ihr Ticket danach im Portal öffnen, werden ihnen weiterhin Kritikalität, Auswirkung, Status und Priorität des Tickets angezeigt.

Man kann die Anzeige dieser Metadaten eigentlich unter -> Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView steuern. Kritikalität / Auswirkung aber eben nicht?

Ich habe schon die Schlüssel Criticality / Impact mit Inhalt = 0 versucht, das wirkt aber nicht. Blended man Priority aus, bleiben Kritikalität und Auswirkung weiterhin da stehen.

Weiß hier jemand Rat, wie ich das dort weg bekomme?

Danke im Voraus,
Fab

[ddDagobert]

Welche Version?
Normalerweise in der CustomerTicketZoom.dtl den entsprechenden Teil
- hier aus der 3.1.x

Code: Select all

# ---
# ITSM
# ---
                <li><span class="Key">$Text{"Criticality"}:</span> <span title="$Text{"$Data{"Criticality"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Criticality"}"}","18"}</span></li>
                <li><span class="Key">$Text{"Impact"}:</span> <span title="$Text{"$Data{"Impact"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Impact"}"}","18"}</span></li>
# ---

auskommentieren.
Achtung - editierte dtl am besten in eingenem Themenordner speichern - siehe Doku.

Gruß

ddDagobert

[sesterhenn]

Danke, das werde ich mal versuchen!

Edit: Genau das wars!