Tickets individuell gestalten // Queues diese Tickets zuweis

[heine]

Hallo Leute,

habe seid ein paar Tagen die Aufgabe OTRS 3.1 aufzubauen und später für die Firma (über 400 Mitarbeiter bereitzustellen).

Nun zu meinen ersten zwei Problemen:

Es sollen mehrere Queues angelegt werden die der Customer daraufhin im Costumer Frontend auswählen soll. Zu jeder Queue soll das Ticket andere Felder und Inhalte besitzen. Sozusagen für jede Queue individuelle Tickets.
Hierzu ein Beispiel:

Queue Verkauf = Tickettyp Verkauf(Felder: Preis, Laufzeit,Händler usw.)
Queue Neuer Mitarbeiter= Tickettyp Mitarbeiter (Felder: Name, Telefonnummer usw.)

Das Anlegen von Queues und Tickettypen ist ja kein PRoblem nur wie kann ich diese verschiedene Typen individuell mit dynamischen FEldern gestalten und sie daraufhin noch nur für bestimmte Queues bereitstellen?



Hoffe jemand kann mir helfen die Sysconfig ist schon fast zu meiner Abendlektüre geworden ....

Danke im Voraus


Heine

[heine]

push!

[jojo]

Bneutz die Forensuche, lies Doku, kauf ggf. Beratung/Support oder ein entsprechendes Modul.

Ungeduld ist hier sicher nicht angebracht!

[heine]

Top Forum dann

[jojo]

wenn Du Reaktionszeiten von < 4 Stunden erwartest dann brauchst Du wirklich kommerziellen Support....

[zuckerbaeckerin]

schau dir mal diesen Beitrag an. Das müsste dir eigentlich helfen: viewtopic.php?f=17&t=13823

[heine]

Super Danke hat geholfen!