automatische Besitzer übernahme bei Ticket bearbeitung

[tippexer]

Hallo Community,

bei uns werden die Besitzer nicht mehr automatisch aktualisiert, wenn jemand ein Ticket bearbeitet. Gibt es dort Einstellungsmöglichkeiten?

[DavidLambauer]

Ja gibt es. Schau in der Sysconfig und such nach TicketLock oder sowas

[tippexer]

Hallo David,


danke für deinen Tipp. Leider habe ich so etwas nicht gefunden. mir ist aber was anderes aufgefallen. Die Besitzer werden schon automatisch geändert, aber nur wenn man auf ein Ticket antwortet. Was aber nicht funktioniert ist, wenn man eine Notiz zu einem Ticket verfasst wird der Benutzer nicht geändert. Kann man dieses Verhalten auch ändern? Ich werde das Thema hier im Forum auch gleich mal ändern.

[jojo]

EIne Notiz sollte nicht den Besitzer ändern.

Bitte benutzt "Sperren" wenn Ihr das Ticket übernehmen wollt