zwei OTRS Syteme verbinden

[chris_k]

Servus Leute,

wir haben nun einen weiteren Zweig unseres Unternehmens im OTRS arbeiten, das muss aber aus bestimmten Gründen auf einem zweiten Server geschehen. Wir müssen jetzt aber gewissen Tickets hin und her schieben können. D.h. die schieben mal ein Ticket zu uns und wir eines zu denen.
Ich dachte mi rjetzt ich kann das über die Web Services lesen, ich komme aber weder mit googeln nocht mit dem 3.1.x Handbuch weiter. Würde gerne mit TicketSearch arbeiten.

Kann mir da jemand helfen? Hat sich schon eienr genauer damit beschäftigt?

Gruß
Chris

[jojo]

das wird ohne Eintwicklung eines entsprechenden Connectors nicht gehen

[chris_k]

Kann ich die über die Web Services nicht als Provider und Requester einrichten?
Und dann per TIcketsearch oder TicketGet das machen?

[jojo]

theoretisch schon, aber derzeit steht nur ein Connector als Provider zur Verfügung keiner als Requester

[chris_k]

dann steh ich bissl aufm schlauch...

aktuell sieht es doch so aus (siehe screen) da kann ich doch... einen als provider und einen als requester einrichten oder hab ich da was falsch verstanden?

webservice.jpg

[jojo]

klar, wenn Du einen entsprechenden connector hast. Das GI ist nur das Backend, das kann beides

[chris_k]

achso d.h. der kann an der leitung quasi nur hören?
Ich brauch also nen Connector der Daten abholt bzw. liefert?

[jojo]

richtig

[chris_k]

Gibt es ne andere Möglichkeit für die Realisierung.

Ich bräuchte dann quasi eine Queue auf die beide Systeme zugreifen können, um ein Ticket da reinzuschieben, das sich der andere abholen kann.

[jojo]

auch dafür brauchst Du einen Webservice und Connector. Ohne Entwicklung wird es also nicht funktionieren....

[chris_k]

ok danke dir für die Info!