Email-Ticket und Telefon-Ticket

tcollet · Post by **tcollet** » 28 Aug 2007, 16:38

Mir ist die Verschiedenartigkeit von dem Telefon und Email-Ticket nicht ganz verständlich.

1) Wozu könnten diese im klassischen Helpdesk eingesetzt werden?
(Callannahme per Email, Telefon, Fax)
2) Worin unterscheiden sich Email-Ticket und Telefon-Ticket?

Vielen Dank im Voraus

jojo · Post by **jojo** » 28 Aug 2007, 16:50

Telefonticket ist der Inbound Weg: z.B. Anruf, Kunde kommt vorbei etc...

E-Mail Ticket ist der Outbound Weg, der Agent initiert das ganze und schreibt den Kunden an...