SLA und Zeiteinheiten ausblenden

[Dominik1986]

Hallo,

Ist es via ACLs möglich den SLA und die Zeit fest zu setzen und auszublenden? Wenn ja wie geht das?
Hier mal ein Ausschnitt wie ich angefangt habe:

Code: Select all

    $Self->{TicketAcl}->{'30 CMT'} = {
    	#should only be done when we are in Queue 30_CMT
    	Properties => {
    		User => {
    			Group_rw => ['itsm-change-manager'],   		
    		}
    	},
    	Possible => {
    		Ticket => {
    			#set TicketType to 'RfC', Valuation to 'Information', SLA to 'No SLA' and KlugTicketType to 'Request:Change'
    			Type => ['RfC'],
    			TicketFreeText2 => ['Information'],
    			TicketFreeText6 => ['Request:Change'],
    			SLA => ['No SLA:Mo-So0-24/Rx'], 
    			TimeUnits => ['0'],
    		},
    		Action=> {
	    		SLA => 0,		
    		},
    	},
    };  

Danke und Gruß,

Dominik

[DavidLambauer]

Geht mit Sicherheit, über ACL's weiß ich leider nur nicht wie. Ich habe mal ein Blogartikel über das Ausblenden von Feldern in Javascript geschrieben. Auf OTRS bezogen natürlich. Vielleicht hilft er dir weiter..
http://www.davidlambauer.de/see-you-lat ... ausblende/

Gruß

[Dominik1986]

Geht mit Sicherheit, über ACL's weiß ich leider nur nicht wie. Ich habe mal ein Blogartikel über das Ausblenden von Feldern in Javascript geschrieben. Auf OTRS bezogen natürlich. Vielleicht hilft er dir weiter..
http://www.davidlambauer.de/see-you-lat ... ausblende/

Gruß

Vielen Dank Kann man das auch so machen, dass man hier nicht auf die Queue schaut sondern auf die Gruppe?

[DavidLambauer]

Klar...! Einfach das If Statement ändern. Alle notwendigen Informationen stehen im Quellcode. Schau einfach mal nach. Wenns nicht klappt sag nochmal kurz bescheid, dann schau ich flott nochmal nach

[Dominik1986]

Klar...! Einfach das If Statement ändern. Alle notwendigen Informationen stehen im Quellcode. Schau einfach mal nach. Wenns nicht klappt sag nochmal kurz bescheid, dann schau ich flott nochmal nach

Hab ich schon versucht, ich habs so geändert. Allerdings ohne Erfolg...

Code: Select all

if ("$QData{"GroupName"}" == "itsm-change-manager") {    
      document.getElementById('TicketFreeText2').style.display = 'none';
      document.getElementById('LabelTicketFreeText2').style.display = 'none';
      document.getElementById('TicketFreeText5').style.display = 'none';
      document.getElementById('LabelTicketFreeText5').style.display = 'none';
      document.getElementById('TicketFreeText6').style.display = 'none';
      document.getElementById('LabelTicketFreeText6').style.display = 'none';
    }

[DavidLambauer]

Der Gruppenname ist zu diesen Zeitpunkt in der AgentTicketZoom.dtl leider nicht verfügbar. Du müsstest in das Modul AgentTicketZoom.pm unter /Kernel/Modules gehen und dort den Wert verfügbar machen. Ich hab auf meinem Blog drei Artikel über den Modulaufbau etc. Im zweiten (glaube ich^^) findest du ein ähnlichen Code Schnipsel, der nur ein SQL Statement ausführt und die Daten zur Verfügung stellt. Du musst dann nur noch das SQL STatement ändern und feritg!

Gruß

-David