Einige Anpassungen Fragen

[Johannesncu]

Hallo,

ich bin OTRS Neuling und habe in unserer kleinen Firma OTRS 3.1.6 eingeführt. Nun sollen noch kleine Anpassungen erfolgen. Dazu habe ich teilweise Infos gefunden. Leider komme ich aber selbst nicht mehr weiter, nachdem ich die Forensuche und google bemüht habe.

1: Ich möchte gern generell nach Kundenname und Kunden-E-Mail suchen können (z.B. wenn ein neues Telefon-Ticket erstellt wird). Da unser Kundenstamm nicht so groß ist ist es nicht so schlimm, dass die Suche langsamer wird. Ich habe es so verstanden, dass in der Config.pm in dem Bereich insert your own config settings "here" die Zeilen:
$Self->CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'];
$Self->CustomerUserSearchFields => ['nachname', 'vorname', 'Firma', 'kndnr', 'email'];

eingetragen muss. Leider funktioniert das so nicht.

2: Im Dashboard soll für die Agents in den Offenen Tickets immer der Besitzer des Tickets und der Kundenname mit angezeigt werden. Dazu muss ich die AgentDashboardGeneric.tdl anpassen. Wie mache ich das genau? Der Link hat mir schon gut geholfen: viewtopic.php?f=60&t=5156
Mir fehlt nur noch der Kundenname.

3: Wenn ein neues Telefon-Ticket erstellt wird, soll keine autom. Mail an den Kunden der angerufen hat verschickt werden. Es soll jedoch die Möglichkeit bestehen in dem Fenster "neues Telefon-Ticket anlegen" eine E-Mail an den Kundenkontakt zu senden, wenn man es möchte. Dazu müsste ich eine Checkbox hinzufügen und ein "E-Mail-Edit-Feld".
Dazu muss die AgentTicketPhone.dtl angepasst werden?
Wie macht man sowas?


Gruß Johannes

[Johannesncu]

Hallo,

kann mir keiner helfen?


Gruß Johannes

[reneeb]

Zu 3.) Kann ich Dir nächste Woche (ab dem 30. Juli) ein Paket schicken wenn ich wieder am Arbeitsrechner sitze. Denn genau das habe ich schon für einen Kunden gemacht. Schicke einfach ne Mail an info@perl-services.de, damit ich Dir das Paket mailen kann.

Zu 1.) Sollten die Feldnamen nicht gleich sein? Ansonsten sollte es eigentlich funktionieren...

Zu 2.) müsste ich mir anschauen, welche Infos alle schon geliefert werden. Kann ich evtl. im Laufe der Woche machen.