[gelöst] Ticket - Info anpassen

[innoinst]

Hallo,

die Kunden - Info in der Breite der dargestellten Informationen anzupassen geht ja, wie ein anderer Artikel beschreibt, relativ einfach, da es in der SysConfig entsprechende Felder gibt, bspw.
Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize.

Leider hat auch die Ticket-Info (im Ticket-Zoom) das Manko, dass Informationen verkürzt dargestellt werden (angezeigt durch abschließende [...])
Deshalb bin ich - bisher erfolglos - auf der Suche nach einer entsprechenden Einstellmöglichkeit für die TicketInfo im Ticket-Zoom.

Es stellen sich also zwei Fragen:
a) Wo stellt man generell die Breite des Info-Blocks (in dem Ticket-Info und Kunden-Info angezeigt) ein?
b) Wo stellt man (für die Ticket-Info) ein, nach wieviel Zeichen ein dargestelltes Feld (bspw. Service, Dynamische Felder) verkürzt wird.

Danke und Gruß,
Wolfgang

[DavidLambauer]

a) in der Css Datei
b) In der entsprechenden .dtl Datei. Dort gibt es einen Aufruf der Variablen mit einem zusätzlichen Parameter, dieser beschreibt die Länge der angezeigten Strings


Versuchs mal, wenn nciht schau ich mal nach.

[innoinst]

a) in der Css Datei
b) In der entsprechenden .dtl Datei. Dort gibt es einen Aufruf der Variablen mit einem zusätzlichen Parameter, dieser beschreibt die Länge der angezeigten Strings


Versuchs mal, wenn nciht schau ich mal nach.

Hallo David,
habe gesucht - mit folgendem Ergebnis:

zu a) habe ich in der css-Dateiflut nichts gefunden.
zu b) die DTL-Datei habe ich gefunden, und bei einigen Feldern, bspw. Service steht auch eine Zeichenbegrenzung (18 Zeichen). Allerdings habe ich hier ein DynamicField, welches keine Zeichenbegrenzung in der DTL-Datei enthält, daher vermute ich dass der Umbruch aufgrund von a) gemacht wird.

Wäre schön, wenn Du nochmal nachschauen könntest und mich in die Spur bringst.
@OTRS: Besser wäre natürlich, wenn auch dies in der SysConfig konfigurierbar wäre.

Viele Grüße,
Wolfgang

[innoinst]

a) in der Css Datei
b) In der entsprechenden .dtl Datei. Dort gibt es einen Aufruf der Variablen mit einem zusätzlichen Parameter, dieser beschreibt die Länge der angezeigten Strings


Versuchs mal, wenn nciht schau ich mal nach.

Hallo David,
habe gesucht - mit folgendem Ergebnis:

zu a) habe ich in der css-Dateiflut nichts gefunden.
zu b) die DTL-Datei habe ich gefunden, und bei einigen Feldern, bspw. Service steht auch eine Zeichenbegrenzung (18 Zeichen). Allerdings habe ich hier ein DynamicField, welches keine Zeichenbegrenzung in der DTL-Datei enthält, daher vermute ich dass der Umbruch aufgrund von a) gemacht wird.

Wäre schön, wenn Du nochmal nachschauen könntest und mich in die Spur bringst.
@OTRS: Besser wäre natürlich, wenn auch dies in der SysConfig konfigurierbar wäre.

Viele Grüße,
Wolfgang

Ich habe nun langwierig weitergesucht, da keine weitere Unterstützung gekommen ist, auch nicht von OTRS-Seiten und bin in dem zahlreichen CSS-Dateien insoweit fündig geworden, dass
ich den Bereich, in dem Ticket-Information und Kunden-Information, dargestellt werden, vergrößern konnte:

Core.PageLayout.css .LayoutFixedSidebar.SidebarLast > .SidebarColumn ==> width:

Weitere Änderungen an Core.Form.css hatten bspw. soweit Erfolg, dass Farben oder Platz/Ausrichtung für einige Inhalte sich änderten.
Nicht geändert hat sich, dass das angezeigte dynamische Feld nach dem 25.Zeichen mit [...] weitergeführt wird.

Der Service wird nach dem 18.Zeichen bereits gekürzt, was aber in der TicketZoom.dtl auch hinterlegt ist.

Code: Select all

                        <p class="Value" title="$QData{"Service"}">$QData{"Service","18"}</p>

Für die dynamischen Felder ist nichts dergleichen dort hinterlegt. Wo steht, dass nach dem 25. Zeichen umgebrochen werden soll/muß?
Platz für mehr Zeichen ist durch obige CSS-Änderung dort ja nun. H I L F E !!

Viele Grüße,
Wolfgang

[DavidLambauer]

Ohne zu testen:

Kernel/Modules/AgentTicketZoom ca Zeile: 875 folgender Code Abschnitt:

Code: Select all

 DYNAMICFIELD:
    for my $DynamicFieldConfig ( @{$DynamicField} ) {
        next DYNAMICFIELD if !IsHashRefWithData($DynamicFieldConfig);
        next DYNAMICFIELD if !defined $Ticket{ 'DynamicField_' . $DynamicFieldConfig->{Name} };
        next DYNAMICFIELD if $Ticket{ 'DynamicField_' . $DynamicFieldConfig->{Name} } eq '';

        # get print string for this dynamic field
        my $ValueStrg = $Self->{BackendObject}->DisplayValueRender(
            DynamicFieldConfig => $DynamicFieldConfig,
            Value              => $Ticket{ 'DynamicField_' . $DynamicFieldConfig->{Name} },
            ValueMaxChars      => 25,
            LayoutObject       => $Self->{LayoutObject},
        );

        my $Label = $DynamicFieldConfig->{Label};

        $Self->{LayoutObject}->Block(
            Name => 'TicketDynamicField',
            Data => {
                Label => $Label,
            },
        );

Dort ValueMaxChars auf eine Million setzen..:p Probiers mal aus

Gruß

[innoinst]

Ohne zu testen:

Kernel/Modules/AgentTicketZoom ca Zeile: 875 folgender Code Abschnitt:

[...]
Dort ValueMaxChars auf eine Million setzen..:p Probiers mal aus

Gruß

Hallo David,
ganz herzlichen Dank - da hätte ich mich wirklich totsuchen können.

Nun getestet - und als Workaround für gut befunden (und diesen direkt nach ./Custom/Kernel/Modules) transferiert.

@OTRS: Solch eine Einstellung gehört m.E. in die SysConfig.

Viele Grüße,
Wolfgang

[DavidLambauer]

Freut mich wenn es funktioniert hat. Ich stimme dir da voll zu, das solche Einstellungen über die XML geregelt werden bzw. über die Sysconfig