also, ich bin der Tino und wir setzen nun auch OTRS ein. Das hat verschiendene Gründe, teilweise durch Hardwareverschulder oder auch Verschulden menschlicher Art!
Ich bin grad in der letzten Endphase des Tests. Was mir aber jetzt erst aufgefallen ist, läßt mich nich so ganz in Ruhe.
Fangen wir mal an:
Eine Kunde weiss noch nichts über unser Ticketsystem zb, also sendet er eine Supportmail an unsere Adresse, like support@testsupport.de! Durch dieses Email wird dann das Ticketangelegt und der Kunde bekommt eine Mail mit der Ticketnummer und einem Link. Das sieht dann ungefähr so aus:
*** NUR EINE INFO ***
Der Status des Tickets "2007090110000031" hat sich durch "Tino" auf "open" veraendert.
http://tickets.dream-multimedia-tv.de/o ... icketID=26
Wenn unser Kunde nun auf den Link geht, öffnet sich das Anmeldefenster für das Customerportal.
Nun zur entscheidenen Frage:
WIe meldet er sich dort an? Denn der Benutzername existiert ja nicht.
Wird das Ticket automatisch verknüpft wenn der Kunde sich registriert?
Vielen Dank!
Weiter so ...
mit freundlichen Grüßen
Tino