Berechtigungen auf Kundenbasis

[freddy]

Hallo zusammen,

wir haben bei uns vor 6 Wochen OTRS als Ticketsystem eingeführt um unsere interenen Abläufe zu optimieren. Nun sind noch so einige Anforderungen hoch gekommen, bei deren Umsetzung ich jedoch anscheinden an die Grenzen von OTRS stoße. Vielleicht habt ihr ja eine Idee, wie ich das umsetzen kann:

Unsere Kunden haben über die Kundenansicht Zugriff auf ihre Tickets. Nun haben wir auch B2B Partner, die für gewisse Aufgaben (Hosting, Homepagepflege, ...) auf uns zurückgreifen. Natürlich gehen die Kunden auch gerne den kurzen Dienstweg (was auch so gewollt ist) und kippen Aufträge direkt bei uns ein. Da der B2B Partner daran auch meist an irgendeiner Stelle beteiligt ist benötigt er auch die Infos aus den Tickets. Aktuell muss er sich dann immer mit einem allgemeinen Nutzer pro Kunde einloggen um die Firmentickets einsehen zu können. Das mag bei 2-3 Kunden pro Partner noch praktikabel sein - nervt aber spätestens wenn man sich als Partner mal einen Überblick über die offenen Fälle bei uns verschaffen will.

Ich suche somit nach einer Möglichkeit, den Partnern verschiedene Firmen zuzuweisen, deren Tickets Sie dann sehen können. Natürlich dürfen Sie weder sehen, welche Kunden bei uns im System angelegt sind, noch welche sonstigen Tickets im System liegen. Also eigentlich die Kundenansicht, nur dass unter den Firmentickets dann die Tickets mehrerer Kunden gelistet sind.

Bekommt man das irgendwie hin?

VG
Stefan

[freddy]

N Abend,

wollte das nochmal hochpushen - Ansatzpunkte, wie man das lösen könnte sind auch willkommen - bzw.gibts noch andere Stellen, bei denen man mal anfragen könnte (ggf. hier nochmal im englischsprachigen Forum versuchen?)

Danke!

[jojo]

das geht über die customer_ids im Kundendatensatz (siehe Defaults.pm) dort kannst Du einem User mehrere Kundennummern zuweisen, die er sehen darf