Customermail / Notifications abstellen

alex123 · Post by **alex123** » 04 Sep 2007, 10:04

Hallöchen alle zusammen.
Habe ein kleines aber feines Problem. Das System ist eingerichtet und funktioniert (Mail, LDAP...)

Wir möchten das System testen und es soll für unsere User im Haus ersteinmal nicht "sichtbar" sein.
Problem ist nur, erstelle ich ein neues Ticket wird automatisch eine Mail an den entsprechenden User geschickt. (Im Prinzip soll vorerst zu keinem Zeitpunkt eine Mail an einen Customer geschickt werden)
Kann mir einer sagen wie ich dieses in der Sysconfig deaktivieren kann auch wenn dadurch vielleicht die eigentliche Denke eines Ticketsystems verloren geht.
Habe mich schon im Forum umgeschaut und selbst in der Config gesucht, leider keine Antwort auf mein Problem gefunden.
Vielen Dank für eure Antworten...

Gruß Alex

jojo · Post by **jojo** » 04 Sep 2007, 11:06

Einfach die Autoantworten abschalten....

alex123 · Post by **alex123** » 04 Sep 2007, 11:27

Wenn das so einfach wäre.
Habe alle Antworten die ich finden konnte deaktiviert. Es wird trotzdem eine Mail generiert und an den Customer zugestellt.
Der Button, um das erstellte Ticket zu bestätigen, hat ja auch die Beschriftung "Mail senden!"

jojo · Post by **jojo** » 04 Sep 2007, 13:29

Wird eine automatische Mail erzeugt? Oder eine durch den Agenten?

Verwechselst Du ggf. die Notifications für den Agenten mit Benachrichtungen für den Kunden?

Ist bei den Queues die Benachrichtigung für den Kunden ein oder ausgeschaltet?

alex123 · Post by **alex123** » 04 Sep 2007, 14:15

jojo wrote:Wird eine automatische Mail erzeugt? Oder eine durch den Agenten?

Verwechselst Du ggf. die Notifications für den Agenten mit Benachrichtungen für den Kunden?

Ist bei den Queues die Benachrichtigung für den Kunden ein oder ausgeschaltet?

-> Die Mail wird versendet, wenn ich ein neues Mailticket erstelle. (als Agent, als was auch sonst

)

-> Die Benachrichtigungen werden nicht verwechselt. (/var/log/messages - from "admin" to "User")

-> bei den Queues sind keine AutoAntworten mehr vorhanden - siehe Screenshot / gibt es weitere Möglichkeiten?

-> versuche gerade, dass das System bei der Erzeugung eines neuen Tickets keine Mail mehr generiert, weder für Agent noch Customer. (für den Agent funktioniert es)

jojo · Post by **jojo** » 04 Sep 2007, 21:30

alex123 wrote: -> Die Mail wird versendet, wenn ich ein neues Mailticket erstelle. (als Agent, als was auch sonst )

Ähm, diese Funktion ist dazu um ein neues Ticket per E-Mail rauszusenden, deswegen heisst es ja auch so...

Probiers mal mit dem Telefonticket, dann passt das auch

alex123 · Post by **alex123** » 05 Sep 2007, 08:51

Okay... habs geschnallt. War die falsche Denke!
Danke für die Antwort und sorry für die "Dummheit".
Hab gleichzeitig noch postfix im runlevel ausgeschaltet.

THX

Gruß Alex