Je test actuellement OTRS Helpdesk pour une utilisation probable en production, toutefois j'ai quelques "bêtes" questions à poser afin de m'assurer de petits détails.
Otrs est bien gratuit? Mêmes les add-ons? Car sur le site officiel je constate qu’il y'a une partie payante, je pense que cette partie payante est juste une assurance d'installation et de configuration propre ainsi qu'un maintient du logiciel, effectué par des spécialistes, mais je préfère demander au cas où.
Seconde question: J'ai configuré un SLA mais je n'arrive pas à le lier aux tickets crée, comment fait on?
Désolé pour ces questions mais je suis un nooby
