OTRS <-> Atlassian Confluence Sync

[mw9999]

Hallo,

Wir nutzen in der Unternehmensgruppe OTRS, Atlassian Confluence + JIRA

Wir möchten für unseren Bereich OTRS als Helpdesk einrichten und über Atlassian Confluence Wiki eine bestehende Knowledgebase / FAQ Area synchronisieren

Ist es möglich,

A) aus einer OTRS Ticketantwort eine Art Knowledgebase Artikel oder Beitrag zu erstellen

und

B) diesen Artikel entweder in Atlassian Confluence Wiki anzulegen oder zwischen Atlassian Confluence Wiki sogar zu synchronisieren?

Ich würde mich über eine Antwort sehr freuen.

[MAL]

Hallo Zusammen.
Genau diese Frage habe ich auch.
Gibt es da heute gute Möglichkeiten für eine solche Verknüpfung ?
Lässt sich eventuell auch ein OTRS-FAQ in eine Confluence KnowledgeBase überführen (automatisiert) ?

Viele Grüße,
M.

[reneeb]

Grundsätzlich ist alles möglich Aber ohne Programmierung wird das nicht gehen. Du musst Dir überlegen, wie Du das Erstellen des Artikels triggerst. Soll das über einen speziellen Status gehen oder über einen Link im Artikelmenü? Dann musst Du wissen, wie die Artikel im Confluence erstellt werden können. Geht das über eine API (SOAP, REST, ...)? Oder muss man das manuelle Eintippen "simulieren"?

Was das Synchronisieren angeht: Dann müsstest Du ja den Text auch im OTRS vorhalten. Einen Artikel verändert man normalerweise hinterher nicht mehr. Oder wie stellst Du Dir das Synchronisieren vor?