Datenübernahme OTRS 1.3 in bestehendes OTRS 2.2

[Heinz-Josef Sturm]

Hallo zusammen,

Ich stehe vor der Aufgabe, Ticketdaten aus einem OTRS 1.3 in ein bereits bestehendes OTRS 2.2 einzuspielen (Konsolidierung innerhalb einer Konzernstruktur).

Zur Zeit geht es darum, die Aufwände abzuschätzen.

Die Ticketnummerkreise und die Ticket-ID's überschneiden sich nicht.

Als benötigte Tabellen habe ich bisher identifiziert:
ticket
ticket_history
time_accounting
article
article_attachment
hierzu müssen Übersetzungtabellen aufgebaut werden, die ID’s wie queue, user, … austauschen können. Vorgehensplan wäre das Einspielen der Tabellendaten in ein Oraclesystem und Programmierung in PL/SQL.

Hat jemand Erfahrungen mit solch einer Übernahme gemacht, kann mir bei der Aufwandschätzung helfen.

Oder hat jem,and vielleicht schon die Skripte hierfür … ?

Jede Antwort ist eine gute Antwort

Heinz-Josef Sturm

[Andre Bauer]

Das wird wegen der sich überschneidenden Article und Ticket IDs in der DB nicht funktionieren.

Ob die Ticketnummern gleich sind hat damit nichts zu tun.

Wenn schon, dann musst Du das 1.3 System updaten.

[Heinz-Josef Sturm]

Das 1.3 OTRS ist seit 2 Jahren produktiv, das 2.2 OTRS ist fertig parametriert und wird sehr bald produktiv. Beide Systeme sollen später konsolidiert werden.

Der Konflikt mit der TICKET_ID ist mir bewusst - hierzu würde ich im neuen System in /opt/orts/var/log/TicketCounter.log den Counter vor dem Start hochsetzen.

Gibt es einen vergleichbaren Counter für die ARTICLE_ID?

Danke für Hilfe

[Andre Bauer]

Die Spalten IDs in den DB Tabellen ändern sich dadurch nicht. Es gibt auf jeden Fall einen Konflikt.