Filter

[Manfred]

Hallo Forum,

ich habe mal eine Frage:
aber zuertst einige Informationen zur Konfiguration meines OTRS.
Wir betreuen 2 verschiedene Standorte mit 2 unterschiedlichen Domainnamen nennen wir sie Domain1@example1.de und Domain2@example2.de
Die User aus Domain1 senden Ihre Anfragen an Support@example1.de, die User aus Domain2 entsprechend an Support@example2.de.
Wird eine E-Mail die an eine der beiden Adressesn gesendet, so wird diese in eine entsprechende Queue (Queue_Domain1 und Queue_Domain2) verschoben.(Diese Einstellung wird ja in den E-Mail Kontoeinstellungen gesetzt)
Zusätzlich habe in meinem OTRS nun Postmaster Filter gesetzt, so dass Ticktes automatisch in verschiedene Unter-Queues verschoben werden je nachdem was sie für ein Schlüsselwort im Betreff bzw Text haben. Bis hierher funktioniert auch alles ganz wunderbar.
Jetzt komme ich zum Kern meiner Frage:
Erstellt ein User ein Ticket über das Kunden Web Interface landet dieses immer in der Postmaster Queue. Die gesetzen Filter werden also nur auf E-Mail Ticktes angewendet.
Besteht die Möglichkeit dieses so weite einzustellen, dass auch die Tickets die über das Kunden Webinterface erstellt werden einsprechend verteilt werden?

Bin für jeden Hinweis dankbar

Manfred

[jojo]

Postmaster Filter sind, wie der Name schon sagt für E-Mails.

Du kannst via Generic Agent ebenfalls Tickets basierend auf Suchworten verschieben.

[Manfred]

Sorry ist zwar schon ewig her, aber vielen Dank.
Der Hinweis mit dem Generic Agent hat den Ausschlag gegeben.

Guten Rutsch Euch allen ins neue Jahr ...

Manfred